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マーケティングオートメーション徹底入門とツールの比較 | デジタルマーケティング

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コンバージョン率向上や休眠顧客活性化のための、クラウド電話システムの利用  (ユニファイド・サービス株式会社 武内)

マーケティングオートメーション徹底入門  (株式会社オープンソース活用研究所 寺田 雄一)

MAツール比較  (株式会社オープンソース活用研究所 寺田 雄一)

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セミナー全体の評価と、参加者からのコメント

参加者によるこのセミナーの評価は、
4.2 でした!(5点満点中)
セミナー名 マーケティングオートメーション徹底入門とツールの比較
講演企業 ユニファイド・サービス株式会社 、株式会社オープンソース活用研究所 、株式会社オープンソース活用研究所
開催日 2016年03月18日
IT関連ソフトウェア製造業 60代以上 男性 の参加者
記入なし
その他のIT関連業 30代 男性 の参加者
ワークシートの必要性がいまいちわからなかった。 ※記入欄もアンバランスで書きづらい 事前アンケートを打ち出してくれておいた方がいい。
IT関連製品販売業・リセラー 30代 男性 の参加者
マーケティングオートメーションに関する基礎的な内容、さらにツールの強み、弱みをわかりやすく理解することができました。
その他のサービス業 40代 男性 の参加者
マーケティングオートメーションの基本について分かりやすく説明頂きました。
株式会社パルシス 石井裕さん
題材として分かりやすくてよかった
その他のIT関連業 50代 男性 の参加者
強みと弱みをを含む、各製品の概要が分かり良かった。

ユニファイド・サービス株式会社
2016年3月
目次
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
現状と問題点
MA(マーケティングオートメーション)とは?
スピーク2リード(S2L)とは?
他社製品との競合比較
事例紹介
提供価格
テストトライアル
2
1.コールセンターの現状と問題点
(ユーザー側)
• 直接の担当とつなぐまで、何回も選択ボタンを押させられる
• つながるまで待たされることが多い
• 待ったあげく、かけ直しを要求される
(提供側)
• 電話の対応待ちが長時間化することによる顧客満足度の低下
または、(見込み)顧客の損失
• 電話設備の物理的制約による担当者確保の問題
• 電話設備の機能的制約による柔軟性の低さ
3
2-1.MA(マーケティングオートメーション)
• 予め対応の方法、タイミングを決めておき、対応の自動化を行う手法。
– 応答速度の向上や連絡漏れなどミスの軽減
– 見込み顧客への効率的なコンタクト
– 獲得した見込み顧客の管理
• スピーク2リードサービスでは、Webなどからの
問い合わせに対して、初回応答を30秒以内の
電話で行う仕組みを提供。
• 初回の電話でコンタクトできない場合も
継続的に電話やメールを行い、
成約に結びつけます。
4
2-2.MA導入の効果
• 早期の電話による成約率向上
– 見込み顧客の問合せから1分以内に電話
を行うことで、400%近いコンバージョン
レートの向上が見られた。
• 継続的な電話による成約率向上
– 成約した顧客の内、初回の電話でコン
タクトが取れた割合は45%程度。
– 成約した顧客の内、90%強は5〜6回ま
での電話でコンタクトが取れた。
Source: Velocify Ultimate Contact Strategy Study 2012
5
3.スピーク2リードとは?
スピーク2リード(インバウンド)





リードのネットからの問い合わせに対して、30秒以内に営業担当者からリードへ電話
Salesforce等のリード情報の活動履歴に電話の履歴を自動記録
インテリジェントACD機能や統計レポート機能などCTI機能をクラウドのみで標準提供
成約率向上を実現
Speak2Leads, Inc.開発・提供の全米で100社以上(金融、医療、教育等)導入実績
リマインド2リード(アウトバウンド)





Salesforce等のリード情報からターゲットを抽出
リードへのキャンペーンや新商品のリマインド電話を自動化
自動発信機能や統計レポート機能などCTI機能をクラウドのみで標準提供
成約率向上を実現
Speak2Leads, Inc.開発・提供の全米で100社以上(金融、医療、教育等)導入実績
6
3-1.メリット
スピード
• 早期レスポンス
– 顧客へ直接の担当が30秒以内に電話
– 1分以内に顧客へ電話するとCVR 391%にアップ

継続
• 継続電話コンタクト
– 直接の担当から顧客へかけ直し電話
– 3回以上電話すると成約のチャンスが二倍
– 5~6回電話すると成約のチャンスが最大となる
成約
7
3-2.他のソフトウェアとの連携
エクセルシート
CRM
Salesforce等
ウェブ構築ツールおよびランディングページ
自社のメールシステムまたはメールサービスプロバイダー
8
3-3.管理画面
9
4.他社製品との競合比較
(1) 直接的な製品の競合は、ない。
(2) しいてあげれば、NEC, AVAYA, Cisco等のCTI製品があげられるが、
コールセンター向けなので、費用が高価で、追加設備が必要となり、
設置にも時間がかかる
(3) 他のMA製品(オラクル、マルケト等)も、メール送信機能はあるが、
電話機能はない
(4) スピーク2リード製品の優位性は、安価な費用で、追加設備なしに、
短時間での設定が可能で、多くのCRM等との連携が可能
10
5.事例(1)スピーク2リード(法律相談サイト)
導入効果
• ユーザーと弁護士との面談までの時間の短縮
• 弁護士の電話対応の負担の軽減
• 2週間で成約率が300%向上
弁護士の電話へ発信し、ユー
ザー情報を伝達

CRM
法律相談サービスの登録
フォームに名前、電話番号等
を入力して送信
国内通信
キャリア網

③ ユーザーへ発信

弁護士
弁護士とユーザーで通話
電話録音
ユーザー
11
5.事例(2)スピーク2リード(美容施設サイト)
導入効果
• ユーザーの予約を取るまでの時間を短縮
• 店舗の電話対応の負担の軽減
• 通電率と契約率の向上
店舗の電話へ発信し、ユーザー
情報を伝達

CRM
美容サービスの登録フォーム
に名前、電話番号等を入力し
て送信
国内通信
キャリア網

③ ユーザーへ発信

店舗担当
ユーザーと店舗担当で通話
電話録音
ユーザー
12
5.事例(3)リマインド2リード(住宅火災保険)
保険更新対象者のリスト
から督促対象を抽出

導入効果
• コールセンター費用の軽減
• 担当代理店の電話対応の負担の軽減
• 通電率と契約率の向上
excel
督促管理者


各担当代理店
国内通信
キャリア網
督促対象者へ順次発信し、
保険更新の案内を伝達

契約者の希望により、担当
営業へ発信
担当代理店と契約者で通話
電話録音
契約者
13
5.事例(4)スピーク2リード(健康・ダイエット相談)
導入効果
• 会員とトレーナーとの相談までの時間の短縮
• トレーナーの電話対応の負担の軽減
• 通電率と契約率の向上
トレーナーの電話へ発信し、会
員情報を伝達

CRM
スポーツクラブ会員向けサイト
やアプリから相談内容を送信
国内通信
キャリア網

③ 会員へ発信

会員
トレーナーと会員で通話
電話録音
トレーナー
14
5.事例(5)スピーク2リード(不動産仲介)
導入効果
• 担当営業の電話対応の負担の軽減
• 通電率と契約率の向上

不動産仲介サイトから名前、
電話番号、相談内容を送信
通信
キャリア網
不動産仲介
会社


お客様へ発信

各物件営業担当とお客様で通話
電話録音
お客様
各物件営業担当の電話へ
発信し、ユーザー情報を伝達
各物件
営業担当
15
5.事例(6)スピーク2リード(電力小売テレマ)
導入効果
• 担当営業の電話対応の負担の軽減
• 通電率と契約率の向上

各電力小売問い合わせサイト
から名前、電話番号、相談内
容を送信
電力小売専門
テレマ会社

通信
キャリア網
各電力小売営業担当の電話へ
発信し、ユーザー情報を伝達

お客様へ発信

各電力小売営業担当とお客様で通話
電話録音
お客様
各電力小売
営業担当
16
5.事例(7)リマインド2リード(電力小売テレマ)
対象者のリストを
各電力小売会社が抽出
導入効果
• 担当営業の電話対応の負担の軽減
• 通電率と契約率の向上

電力小売会社A
電力小売専門
テレマ会社
通信
キャリア網
対象者へ順次発信し、
キャンペーン情報を伝達

電力小売会社B
電力小売会社C

対象者の希望により、
担当営業へ発信
④ 担当営業と対象者で通話
電話録音
各電力小売
担当営業
キャンペーン
対象者
17
5.事例(8)スピーク2リード(環境機器販売会社)
導入効果
• 購入検討者と担当営業との相談までの時間の短縮
• 担当営業の電話対応の負担の軽減
• 通電率と契約率の向上
担当営業の電話へ発信し、
購入検討者情報を伝達

環境機器販売サイトの問合せ
フォームに名前、電話番号等を
入力して送信
国内通信
キャリア網
③ 購入検討者へ発信

購入検討者

担当営業と購入検討者で通話
電話録音
各担当営業
18
5.事例(9)スピーク2リード(在宅コールセンター)
導入効果
• コールセンター費用の軽減
• コールセンターの早期立ち上げ
• 通電率と契約率の向上
在宅オペレータ(主婦等)の電話
へ発信し、ユーザー情報を伝達

登録フォームに名前、電話番号
等を入力して送信
国内通信
キャリア網

③ ユーザーへ発信
④ 担当在宅オペレータと
ユーザーで通話
電話録音
ユーザー
在宅
オペレータ
19
5.事例(10)リマインド2リード(在宅コールセンター)
問い合わせリストから抽出

導入効果
• コールセンター費用の軽減
• コールセンターの早期立ち上げ
• 通電率と契約率の向上
ユーザーへ順次発信し、
キャンペーン情報を伝達
国内通信
キャリア網
問い合わせ管理者


在宅
オペレーター

ユーザーの希望により、
担当オペレータへ発信
担当オペレータとユーザーで通話
電話録音
ユーザー
20
5.(11)その他米国事例(インバウンド)
ホームクリーニング: 85%の通電率 動物病院
ヘルスケア(睡眠関係) 害虫駆除
貴金属販売 自動車整備
住宅建築 水の宅配
州の医療保険 歯科
21
5.(12)その他米国事例(アウトバウンド)
中小企業向けローン:
39,027人の過去の問い合わせ顧客に電話して3%の成約率
美容学校:
9,710人の退会した生徒に電話して 4.4%の成約率
美容学校:
25,891人の過去の見込み顧客に電話して4.4%の成約率
ヘルスケア:
15,902人の過去の顧客に電話して4%の成約率
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6.提供価格
最低利用期間は1年とし、基本的に自動更新
1.電話関係費用(番号発行手数料、基本料等)
通話料は(1)オペレータ・営業側へと(2)ユーザー・顧客側への2本分発生します。
a.固定電話宛
8
円 / 3分
b.携帯電話宛 15.9 円 / 1分
また、電話関係費用はサービス利用者へ弊社より請求します。
2.月額サービス使用料
30万円~ (1,000件~)
3.初期システム設定費用 最終仕様による
4.導入スケジュール 最終仕様確定後、テスト期間も含めて1ヶ月程度
23
7.テストトライアル(場合に応じて)
1. 限定ユーザー、限定期間(10~30日)の選定
2. CRM, WebページとのAPI連携
3. 想定コール数の設定
4. 初期設定費用無料
5. 月額サービス利用料無料
6. 平日10~18時のメールサポート
7. 通信料金は実費請求
24
ご清聴ありがとうございました
問い合わせ先
ユニファイド・サービス 事業開発部
スピーク2リードサービス担当
s2l-info@unisrv.jp
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そのためには、技術をもった中小のIT企業がもっと元気になる必要がある。その為には、技術をもった中小のIT企業を、もっと皆様に知って頂く必要がある、と考えました。

株式会社オープンソース活用研究所
代表取締役所長 寺田雄一

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