顧客との接点として重要なサービスデスク
サービスデスクは、顧客や自社スタッフなど社内外の問い合わせや質問に対応する部門です。利用者の利便性を向上させることが目的ですが、あらゆるビジネスの接点としての役割を担っています。更にITサービスマネジメントの成功事例を体系化したITILでも、その重要性が示されています。
今解決すべきサービスデスクの課題とは
しかし問い合わせ件数の増加や内容の多様化、複雑化によりエクセルなどを使った従来のやり方では対応しきれなくなっています。
グローバル石油企業における成功事例
本セミナーでは、あるグローバル石油企業のサービスデスクツール導入事例をご紹介します。具体的には、これまで内容によって異なった問い合わせ先にだったものをシステムで一本化したことや、問い合わせの進捗状況をサイトで確認できるようになったことです。また業務の可視化により問題に優先度をつけることができ、問題を未然に防止することができるようになりました。
ツールの選定方法と注意点
このようにツール導入によるメリットを最大限に生かすためには、注意すべきポイントがあります。本セミナーでは、導入事例に加えてビジネス貢献のための「ITSMツール選定方法」「ツール導入時の注意事項」「ツール導入後の効果」もあわせてご説明します。
プログラム
15:00～15:30 受付
15:30～16:30 一部：サービスデスクの改善で、障害の未然防止や、経営層への報告を可能にした、グローバル石油企業の事例
16:30～17:00 二部：ManageEngine「ServiceDesk Plus」／ツールを活用した実際の運用方法が一目でわかる、実演セッション
「ServiceDesk Plus」の製品概要
実際の画面を用いたデモンストレーション
17:00～17:30 質問＆個別相談会
貴社が現在抱えている課題についてお気軽にご相談ください。
※ 参加／途中退出自由
主催
ゾーホージャパン株式会社
協力
株式会社フェス
現在このセミナーでの参加お申し込みは受け付けておりません。当日会場アクセスに関するお問合せ
045－319-4613
セミナー事務局
※当日は名刺を2枚お持ち下さい。
※競合もしくは競合になる可能性のある事業者様や、個人としての方は、当社判断によりご遠慮頂く場合がございます。予めご了承下さい。
※ご記載頂いた内容、及び当日受付でご提示頂いた名刺情報は、マジセミ株式会社にて収集し、マジセミ株式会社／オープンソース活用研究所 および主催・共催・協賛・協力・講演の各企業に提供させて頂きます。ご記載を頂いた個人情報はマジセミ株式会社／株式会社オープンソース活用研究所および主催・共催・協賛・協力・講演企業にて厳重に管理し、サービス、製品、セミナー、イベントなどのご案内に使用させて頂き、また各社のメルマガに登録させていただきます。ご記載いただいた個人情報は、法律に基づいた、警察等の行政機関や司法機関からの要請があった場合を除き、第三者には提供致しません。
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