本セミナーはWebセミナーです
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本ページは、主催：株式会社ZendeskのWebセミナー「CX Trends 2022 Japan」のご紹介です
CX最新トレンドから紐解く、不透明な時代を勝ち抜く顧客対応戦略
コロナ禍を契機として、大きく変化した消費者と企業の関係。
世界21カ国のアンケート調査と、Zendeskのベンチマーク調査に参加する9万7千社以上のサービスデータを分析したZendeskのCX調査を通して、不透明な時代を勝ち抜くコンタクトセンターを実現するにあたって、企業が陥りやすい5つの落とし穴が見えてきました。
そこで、顧客の変化を読み解き、顧客視点でのカスタマーサービス戦略を策定する際に考慮すべきポイントを、2022年のCXトレンドと合わせてご紹介します。
当日は、Netflix社の共同創業者でもあり元MoviePass CEOのMitch Lowe（ミッチ・ロー）氏が自身の経験から学んだ、顧客に寄り添うビジネス戦略の実践方法を解説する特別講演に加え、「エフォートレス・エクスペリエンス（おもてなし幻想）」の著者であるMatthew Dixon（マシュー・ディクソン）氏や「Beyond Happiness」の著者Jenn Lim（ジェン・リム）氏など有識者のコメントと合わせて、不透明な時代における顧客接点の作り方や、顧客との向き合い方を考えます。
講演者
Mitch Lowe氏
FORMER CO-FOUNDING EXECUTIVE
Netflix
竹下 晴基氏
株式会社マネーフォワード
マネーフォワードビジネスカンパニー CS本部 副本部長 兼 運用設計部 部長
Adrian McDermott
CHIEF TECHNOLOGY OFFICER
Zendesk
Sarah Reed
SR DIRECTOR OF GLOBAL STRATEGIC EVENTS
Zendesk
冨永 健
社長
株式会社Zendesk
プログラム
基調講演
Netflixの共同創業者が語る、顧客に寄り添うビジネス戦略とは
Netflix 共同創業者／元MoviePass CEO Mitch Lowe氏
元Netflixの共同創業者であるMitch Lowe氏をお迎えし、エンターテインメント業界で経営に携わってきた経験を通して培われた見識をもとに、顧客との強固な信頼関係や優れたブランドロイヤルティを構築する方法等について解説いただきます。
市場分析
2022年の海外&国内のCXトレンド
世界21ヶ国97,000社のZendeskユーザー企業を対象に行われたCXの年次調査結果をもとに、2022年の日本を牽引するCXの最新トレンドについて解説します。
企業が陥りやすい5つの落とし穴
CX調査の結果から、顧客のニーズに寄り添ったカスタマーサービスの提供を目指す際に、企業が陥りやすい5つの落とし穴が明らかになりました。回避するためのヒントを有識者のコメントをもとに解説し、コンタクトセンターのあるべき姿について考察していきます。
事例講演
Zendeskで実現する、変化への対応に優れたサポート基盤
株式会社マネーフォワード
マネーフォワードビジネスカンパニー CS本部 副本部長 兼 運用設計部 部長
竹下 晴基氏
主催
株式会社Zendesk（プライバシー・ポリシー）
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