本セミナーはWebセミナーです
ツールはZoomを使います。URLは直前にメールにてご連絡いたします。
なお、「osslabo.com」「majisemi.com」からのメールが迷惑メールとならないよう、メールの設定をご確認下さい。
重要度が増す「カスタマーサクセス」
サブスクリプション型のビジネスを始めとして、現在全てのビジネスでお客様との継続的な関係構築が必須となっています。
その時に重要になるのが「カスタマーサクセス」という考え方です。
多くの企業が「カスタマーサクセス」の実現を目指し、取り組んでいると思います。
メールによる、お客様とのコミュニケーションの問題点
その際の顧客接点、お客様とのコミュニケーション手段として、「メール」を使っているケースが多いと思いますが、メールでのコミュニケーションは以下のような問題があります。
・お客様も、カスタマーサポート担当者も、日々大量のメールの中で重要なメールを見落としてしまう
・カスタマーサポート担当者が、どのメールがどのお客様のものか、誰が担当なのか、混乱してしまう
・そもそもお客様が、最近メールを見ないようになっている
チャットボットの問題点
カスタマーサポートの手段として、チャットボットを使用するケースも増えてきています。
確かにお客様からカスタマーサポート担当者に連絡する際には便利なのですが、カスタマーサポート担当者からお客様への連絡には使えません。
SlackやMicrosoft Teamsで、多数の顧客とチャットはできないのか？
最近では、多くの企業でSlackやMicrosoft Teamsなどのビジネスチャットを導入しています。
これらのビジネスチャットを、カスタマーサポートで利用できないのでしょうか？
その際問題になるのが、当然のことながらお客様企業毎に使っているツールが異なる、ということです。
マジセミ株式会社での活用事例を紹介
マジセミ株式会社も同様の課題がありました。
本セミナーでは、マジセミ株式会社がどのような課題を抱えていたのか、それをどのように解決しようとしているのか、その事例を交えて、お客様側のツールがSlack、Microsoft Teams、Chatworkなどバラバラでも、カスタマーサポート担当者は1つのビジネスチャットで対応できるツール「CHAT-HUB」について紹介します。
プログラム
09:45～10:00 受付
10:00～10:05 オープニング（マジセミ）
10:05～10:25 カスタマーサポートを、SlackやMicrosoft Teamsなどのビジネスチャットでやれないのか？
マジセミ株式会社 寺田雄一
（プレゼン内容）
・マジセミの業務内容
・マジセミにおける、カスタマーサポートの課題
・カスタマーサポートを、SlackやMicrosoft Teamsなどのビジネスチャットでやれないのか？
・CHAT-HUBの活用
10:25～10:45 CHAT-HUBの紹介
株式会社ヴィセント 森大地
10:45～11:00 質疑応答
主催
株式会社ヴィセント（プライバシー・ポリシー）
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