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通販事業におけるCPA上昇、広告費増大の課題
コロナ禍を経て、より勢いを増した通販業界ですが、新たな企業の参入で広告出稿量は増加し、顧客の獲得効率は悪化しています。
CPA（顧客獲得単価）の上昇はそのまま事業の利益を圧迫するため、みなさまの中でも大きな課題となっているのではないでしょうか？
CPA至上主義からの脱却
CPAは重要なコスト指標であり、マーケ的には重要な指標ですが、通販事業では多角的な視点が必要です。
”受注率”、”アップセル率”、“LTVの向上”・・・何から手をつけたらいいのやらとお悩みの声をよく聞きます。
「定期購入アップセル率85%」を実現した事例を紹介するとともに、それを可能にした「独自の方法論」について詳しく解説
2011年の創業以来、CS/CRMのプロフェッショナルとして、顧客とブランドを結ぶ「エンゲージメント」をテーマに、多くの通販ブランドに結果を残してきた「GV NEXT」が、オンライン・オフライン関係なく活用できる ”GV NEXT式エンゲージメソッド” の入り口をお伝えします。
登壇者
株式会社GV NEXT
比企 翔平
2015年、福岡のECプロデュース企業、株式会社グランドビジョンに入社。
CS部門で大手ヘアケアメーカーのお客様対応に携わる。
その経験を生かし、十数社のECブランドの管理者・SVとして従事。
日々、ブランドを守る最後の番人としてクレーム対応や問題の解決を行い「お客様のファン化」を目指してきた。
自らのチームの売り上げ・クライアント満足度トップのチームに育て上げたのち、
同社マーケティング部門の事業プロデュース局にも参画し、
ECブランドの立ち上げ、ブランディング・マーケティングに従事。
GV NEXT（2023年グランドビジョンより分社化）のCS部門のセンター長を勤めたのち、
現在は営業企画部長として顧客のファン化のメソッドを駆使しながら
クライアントのブランドの拡大をサポートしている。
プログラム
14:45～15:00 受付
15:00～15:05 オープニング（マジセミ）
15:05～15:45 定期購入アップセル率85%超え<V上昇を連発するコールセンター作りの方法論を解説 ～【オフライン広告担当者向け】通販の売り上げアップはコールセンターのテコ入れから？～
15:45～16:00 質疑応答
主催
株式会社GV NEXT （プライバシー・ポリシー）
協力
株式会社オープンソース活用研究所（プライバシー・ポリシー）
マジセミ株式会社（プライバシー・ポリシー）
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当日会場アクセスに関するお問合せ
セミナー事務局
マジセミ株式会社（プライバシー・ポリシー）
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