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問い合わせ対応でチャット/ボイスAIボットの活用が広がる

問い合わせ対応におけるチャット／ボイスAIボットの活用は、人手不足の解消、応対品質の平準化、24時間対応などを目的に、多くのコールセンター・お客様窓口で広がっています。一方で、AI活用の選択肢が増えるほど、現場では「どこまでAIに任せられるのか」「自己解決率をどう高めるか」 が共通のテーマになりつつあります。

一問一答型の単一AIボットは複雑な問合せが苦手

実際、対話型AIサービス導入企業からは次のような声がよくあがります：

• チャットボット／ボイスボットを導入したものの、ユーザーがうまく解決できない

• どの業務をAIに委ねるべきか判断が難しい

• チャネルごとに設計や管理が分断されてしまう

単一AIボットは定型的な質問には強みがある一方、条件確認や例外判断が必要な“複雑な問い合わせ”では、会話が途中で止まりやすく、結果として有人対応に切り替得ざるを得ないケースもあります。その際、顧客側で説明のやり直しが発生するなど、顧客体験（CX)の低減や完了率への影響が課題となることもあります。

内容別に回答役AIを振り分け、CXと高い完了率を実現

本セミナーでは、 単一AIエージェントとマルチAIエージェントの違い を整理しながら、複雑な問い合わせほど結果に差が出る理由 を分かりやすく解説します。そのうえで、業務内容に応じて安定した対応から柔軟な判断まで、適した対話AIを組み合わせて解決に導く 「マルチAIエージェント」 の考え方 をご紹介します。 デモでは、 問い合わせ内容に応じて 最適な“回答役AI”を振り分け ながら、チャット／音声の両チャネルで途切れない 顧客体験（CX）と高い完了率 を実現するプロセスをお見せします。さらに、実際に 業務完了率“最大96%”、オペレータ転送“4%以下” を達成した事例も交え、途中離脱やたらい回しを防ぎながら自己解決率・運用効率を同時に高めるためのポイントをお伝えします。

こんな方におすすめ

• 中堅・大企業（従業員500名以上）のコールセンター／お客様窓口で、チャット/ボイスボットの導入、乗り換えを検討中の方

• 複雑な問合せほど有人（オペレータ）転送が減らず、省人化・自動化の効果に伸び悩んでいるコールセンター運用／企画の方

• 単一AIボットの限界を感じており、マルチAIエージェントで手続き完了率・回答精度を上げたい方

プログラム

13:45～14:00　受付

14:00～14:05　オープニング（マジセミ）

14:05～14:45　問合せ対応AI対話ボットを“途中で止めない”設計ポイント ～専門AIが連携するマルチAIエージェントで完了率を高め、CX向上と効率を両立～

14:45～15:00　質疑応答

主催

株式会社トゥモロー・ネット（プライバシーポリシー）

協力

株式会社オープンソース活用研究所（プライバシーポリシー）

マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）

※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。

本セミナーはWebセミナーです

本お申し込みの受付は、【3/17（火）開催分】となります。ご注意ください。

参加方法（URL）は主催企業より直接メールにてご連絡いたします。 「layerx.co.jp」「osslabo.com」「majisemi.com」からのメールが迷惑メールとならないよう、メールの設定をご確認下さい。

こんな方におすすめ

・「AIエージェントとは何か」を基礎から理解したいコーポレート部門の方 ・単なる電子化やRPA活用に限界を感じており、次の一手を模索している方 ・バックオフィス業務にAIをどう取り入れられるかをヒントを得たい方 ・AIが実装されたプロダクトや製品、サービスに興味がある方

セミナー概要

自律的に業務を遂行する「AIエージェント」が、バックオフィス業務を大きく変えようとしています。

単なる電子化やRPAによる定型業務の効率化を超え、知的労働に近い領域まで自動化の対象を広げることで、経理・労務・総務などのコーポレート部門の業務そのものを変えていく可能性を秘めています。

本セミナーでは、まず「そもそもAIエージェントとは何か？」という基礎から出発し、バックオフィスにおいてAIエージェントが求められる背景や、今後想定される業務の進化、そして実装について解説します。

AIの最新トレンドをいち早くキャッチし、中長期的な業務改革につなげたい経営者や管理部門の責任者、DX推進を任されている方にとって必見のセッションです。

登壇者

株式会社LayerX　 バクラク事業部 プロダクトマーケティングマネージャー　 坂井 慧 大手金融機関・コンサルティングファームでバックオフィスのDXを推進。2024年にLayerXに入社。パートナー様向けのセールスとしてバックオフィス業務従事者・支援者の声に応え、 現在はプロダクトマーケティングマネージャーとして経理・バックオフィス業務の効率化やDX推進に邁進中。

開催概要

開催日：2026/03/17(火) 11:00-12:00

開催場所：オンライン配信（Zoom）

参加費：無料

※お申し込みフォームに入力後、視聴情報が記載されたメールが届かない方はお手数ですが、（bakuraku-marketing@layerx.co.jp）までご連絡ください。

主催

株式会社LayerX（プライバシーポリシー）

協力

スマートキャンプ株式会社（プライバシーポリシー）

株式会社オープンソース活用研究所（プライバシーポリシー）

マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）

※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。

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生成AIは「回答」から「実行」へ、業務を動かす段階に

生成AIの活用は、情報を検索して答える段階から、業務手順に沿ってタスクを進める段階へと広がっています。問い合わせ対応や社内ナレッジ活用に加え、申請・確認・チェック・作成といった一連の業務を“止めずに回す”ための仕組みとして、AIエージェントへの関心が高まっています。

少数担当に審査が集中し、案件が滞留・属人化しやすい

リーガル審査のように、専門知識を持つ少人数が確認を担う業務では、審査の集中がそのまま案件の滞留につながりやすくなります。チェックする観点がある程度定まっているにもかかわらず、手作業の確認や差し戻し対応が積み重なり、リードタイムが伸びる。結果として、業務が属人化し、スピードと品質の両立が難しくなります。こうした“専門業務の詰まり”は、機会損失や利益インパクトにも直結します。

AIと人の最適分業をデザインし、使われるAIエージェントへ

本セミナーでは、 AIエージェントと、チャットボットで用いられるRAGの違い を整理したうえで、 AIエージェントが向いている仕事／向いていない仕事 を具体的に解説します。あわせて、製造業のデータ分析、ワークフロー自動作成、リーガル審査（規程・法規・社内ルールに基づくチェック業務）をAIで支援する事例などの事例を通じて、少数の専門担当に集中しがちな業務をどのように自動化し、滞留を減らしていくかを紹介します。 東大松尾研発スタートアップAImondo は、 業務設計〜運用定着まで一気通貫で伴走 し、 現場で使われるAIエージェント導入 を支援します。

こんな方におすすめ

• 特定の担当者に業務が集中し、処理の滞留や属人化が起きやすい業務を改善したい管理職／業務責任者の方

• チャットボット（FAQ/RAG）の対応範囲に限界を感じ、“実行”まで担えるAIエージェントを検討したい方

• 自社での開発リソースが乏しく、無理なく始められる生成AI構築法を探している方

プログラム

11:45～12:00　受付

12:00～12:05　オープニング（マジセミ）

12:05～12:45　特定担当の判断に依存し、属人化で案件が滞留していませんか？～東大松尾研発スタートアップが語る、AIエージェント×人の最適分業設計～

12:45～13:00　質疑応答

主催・共催

株式会社テンダ（プライバシーポリシー）

株式会社Almondo（プライバシーポリシー）

協力

株式会社オープンソース活用研究所（プライバシーポリシー）

マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）

※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。

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ツールはTeamsを使います。URLは直前にメールにてご連絡いたします。 なお、「lightwell.co.jp」「shi-g.com」「osslabo.com」「majisemi.com」からのメールが迷惑メールとならないよう、メールの設定をご確認下さい。

背景

生成AIやAIエージェントの進化により、業務の自動化・効率化が現実のものとなっています。 しかし、実際の現場では「AIが何をしてくれるのか」、 「どのように業務に組み込めるのか」がイメージしづらく、導入が進まないケースも少なくありません。

課題

AIの活用が抽象的で、現場での具体的なイメージが湧かない ツールの導入はしたが、活用が定着しない・使われない PoC止まりで終わってしまうケースが多い

課題の解決

本セミナーでは、「百聞は一見にしかず」をテーマに、以下のような構成で課題解決のヒントを提供します。 業務別ユースケースのデモ - 製造業向け安全衛生/労災防止支援エージェント - 中途採用者社内システム手続き支援エージェント

デモを通じて「できること・できないこと」を明確化 - 実際の操作画面を見ながら、導入後の業務イメージを具体化

プログラム

1．AIエージェント概要(IBM watsonx orchestrate)

2．ユースケース①：製造業向け安全衛生/労災防止支援エージェント

3．ユースケース②：中途採用者社内システム手続き支援

4．クロージング

主催

株式会社ライトウェル（プライバシーポリシー）

協力

株式会社オープンソース活用研究所（プライバシーポリシー）

マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）

※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。

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参加方法（URL）は主催企業より直接メールにてご連絡いたします。 「ryobi.co.jp」「osslabo.com」「majisemi.com」からのメールが迷惑メールとならないよう、メールの設定をご確認ください。

セミナー概要

米セールスフォースのCEO自ら「Salesforceの技術史上、最大のブレークスルー」と称するAIソリューション『Agentforce』。 Agentforceは、業務課題の解決、生産性向上、顧客対応力の強化を支援する革新的なAIエージェントです。

本セミナーでは、セールスフォース・ジャパンをお迎えし、Agentforceの基本的な仕組みや導入メリットを解説いただくとともに、両備システムズによる具体的な課題解決の事例や活用法をお伝えします。さらに、実際のデモを通じて、プロンプト（指示）を理解し自律的に業務を遂行するAIエージェントの可能性を体感いただけます。

AI導入による業務改善を検討中の方、既に取り組みを始めている方にも役立つ内容です。ぜひご参加ください！

【こんな方におすすめ】

・AIを活用して業務改革を具体的に推進していきたい ・SalesforceやAI関連の最新情報が知りたい ・Agentforceの具体的な活用事例が知りたい

【セミナー内容】

・セールスフォース・ジャパンによる最新AI 情報 ・両備システムズによるAgentforce 活用例紹介 ・Agentforce デモ実施

【セミナー概要】

タイトル　セールスフォース・ジャパン登壇！Agentforceセミナー ～ AIエージェントと共に行く業務改革への道 ～

主催　株式会社両備システムズ

協賛　株式会社セールスフォース・ジャパン

日時　2025年11月27日（木曜日）　14:00～15:00

会場　オンライン（Zoom）

参加費　無料

主催

株式会社両備システムズ（プライバシーポリシー）

協力

株式会社オープンソース活用研究所（プライバシーポリシー）

マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）

※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。

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属人化と分散した情報で止まる営業・対応現場

営業や問い合わせ対応の現場では、必要な情報が各担当者に属人化していたり、社内に点在する資料から都度探し出す必要があるため、応答のスピードや精度に差が出てしまいます。また、ITツールへの習熟度にも個人差があり、資料を見つけるまでに時間を要する場面も少なくありません。こうした構造が、業務の非効率や対応遅延を引き起こす一因となっています。

機能が限られたボットでは業務にフィットしない

多くのAIチャットボットは、FAQへの定型応答や決まったシナリオ内での対応にとどまり、業務に合わせた拡張や柔軟なカスタマイズには対応しきれていません。PDFや画像などの資料を活用した情報提供や、外部業務システムとの連携、複雑な問い合わせへの適応が困難なため、実際の業務の変化に追随できず、導入しても使われなくなるケースが少なくないのが現状です。

音声受電、PDF/画像処理、RAG検索を1つで実現する「NetBot」

本セミナーでは、RAGによる高精度なナレッジ検索や、PDF・画像ファイルからFAQを自動生成する実務機能に加え、電話を通じた音声での問い合わせ対応をAIが自動で行う「ボイスボット機能」をご紹介します。これは他社のチャットボットでは実現できない、NetBotならではの大きな差別化ポイントです。さらに、LINEやSlack、CRMなど業務環境との柔軟な連携にも対応。実際のデモや事例を通じて、現場で“使えるAIボット”の活用法をお届けします。

プログラム

10:45～11:00　受付

11:00～11:05　オープニング（マジセミ）

11:05～11:45　RAG×AIでFAQ・電話を自動化し、社内外対応の人手不足を解決 ～連携×拡張×精度で業務効率64.8％UPを実現　AIボット活用法～

11:45～12:00　質疑応答

主催

株式会社イーコース（プライバシーポリシー）

協力

株式会社オープンソース活用研究所（プライバシーポリシー）

マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）

※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。

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社内情報の分散とナレッジ属人化による業務効率の低下

社内情報が分散している状況では、社員が必要なデータや資料を探すたびに時間を浪費し、業務効率が低下します。 さらに、ナレッジが特定の社員に集中している場合、問い合わせが偏り、その社員に業務負担が集中する原因となります。 これにより、本来の業務に専念できず、チーム全体の生産性にも悪影響が及びます。こうした状況は、多くの企業で見られる典型的な課題です。

従来AIチャットボットの限界：「拡張性」と「柔軟性」

従来型のAIチャットボットは、標準的な機能にとどまり、企業が成長して新たな業務システムやプラットフォームを導入しても、それに対応する拡張性や柔軟性に欠けています。 また、固定的な設計のため、変化する業務ニーズや複雑化する課題に適応できないケースが多く発生しています。 これにより、効率化を目指す取り組みがチャットボットの限界によって阻まれるという問題が顕在化しています。

PDF画像抽出とFAQ自動生成　生成AI「NetBot」による業務効率化事例

生成AI「NetBot」は、PDFや画像データから情報を抽出し、質問に的確な回答を生成する高度な機能を備えています。 また、FAQ自動生成機能を活用することで、よくある質問への対応を迅速化し、社員や顧客が求める情報をスムーズに提供します。これらの機能を活用することで、情報検索やナレッジ共有の課題を解消し、業務効率化を大きく促進します。 本セミナーでは、具体的な導入事例を交えながら、その効果を解説します。

プログラム

10:45～11:00　受付

11:00～11:05　オープニング（マジセミ）

11:05～11:45　従来AIチャットボットの壁「拡張性/柔軟性」を超える ～企業とともに成長する生成AIチャットボットでナレッジ属人化を解消～

11:45～12:00　質疑応答

主催

株式会社イーコース（プライバシーポリシー）

協力

株式会社オープンソース活用研究所（プライバシーポリシー）

マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）

※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。

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こんな方におすすめ

・生成AIの活用を検討中の担当者様（マネージャー・Cレベル） ・RAG（Retrieval-Augmented Generation）などの最新テクノロジートレンドを把握したい担当者様（データ統合） ・生成AIの活用事例を把握したいDX担当者様

各企業が、生成AIの大きな可能性を十分に活用できているわけではありません。

日本では、営業、マーケティング、製品・サービス開発などのさまざまなビジネス分野で、生成AIを含むAI技術の活用が急速に進んでいます。現在、AI技術は幅広い業界に導入されつつあります。

しかしながら、世界的な視点から見ると、国内のビジネスにおけるAI導入率はまだ低い水準にあることがわかります。国内では、ビジネスにおける生成AIを活用している割合はわずか32%ですが、他国では70%以上が活用しています。これは、AIの活用によって国内企業が改善できる余地が大きいことを示しています。

企業は、AIを活用することで個別のタスクに費やす時間を削減でき、生産性と品質の向上につながります。そうすれば、従業員は創造的な業務に注力でき、個人の能力を伸ばすことができるでしょう。

企業が生成AIの導入をためらう理由は何ですか?（チャレンジ）

企業は、初期コストの高さ、専門知識の不足、データのプライバシーとセキュリティに関する懸念から、生成AIの導入に二の足を踏んでいます。さらに、規制やコンプライアンスの課題、レガシーシステムシステムへの統合の難しさ、ROI（Return on Investment）の不確実性も、導入を躊躇する要因となっています。

さらに、組織内での文化的な変革への抵抗や、AIの活用における倫理的な懸念も、無視できない重要な課題となります。

これらのチャレンジを乗り越えるために、企業は生成AI導入に関する段階的なガイドラインを必要としています。具体的には、社員研修の実施、メリットの理解、実装の戦略立案、スムーズな移行を支援し、生成AIの可能性を最大限に引き出すための継続的なサポート体制の構築などが求められます。

収益力強化に向けた戦略的AI統合：シームレスな生成AI導入への7ステップ

本ウェビナーでは、生成AIとRAG(Retrieval-Augmented Generation)テクノロジーを統合するための7ステップのガイドラインを紹介します。このガイドラインは、生成AIの導入と運用における一般的なチャレンジに対処することを目的としています。

当社のアプローチには、ビジネスニーズの把握、改善シナリオの策定、ワークショップの実施が含まれています。これにより、効果的なジネストライアルを行い、投資対効果を測定することが可能になります。

さらに、生成AIの効率的な導入を確実にするため、ロードマップの作成と全社展開に向けた戦略立案についても解説します。

プログラム

・14:45～15:00　受付

・15:00～15:05　オープニング（マジセミ）

・15:05～15:45　【大企業対象】収益力強化に向けた戦略的AI統合：シームレスな生成AI導入への7ステップ

・15:45～16:00　質疑応答

主催

株式会社MiichisoftJapan（プライバシー・ポリシー）

協力

株式会社オープンソース活用研究所（プライバシー・ポリシー） マジセミ株式会社（プライバシー・ポリシー） ※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。

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本セミナーは、2024年01月30日開催セミナーの再放送(録画配信)です。

多くのご要望をいただきましたので、再放送の開催が決まりました。

視覚的コミュニケーションで、無人化でも顧客に快適な対応

インバウンド需要の増加や新施設のオープンなどで、受付や案内、誘導の必要性が増加しています。人手不足や効率化の視点から無人化・省人化を検討する際、お客様へのサービス低下が課題になります。 無人化でもお客様に快適な接客・誘導を提供するために、先進の技術を活用した案内システムが採用されています。美術館や区役所などの様々な施設で、アバターによる接客やプロジェクションマッピングでの誘導の利用が始まっています。

高機能AIチャットボットが豊富な情報提供、多言語対応を実現

自動応答や誘導では、お客様の目的にあった情報をいかに分かりやすく提供するかが重要です。キャラクターやアバターがガイド役を務めることで、無人化・省人化でもお客様に最適な情報を提供しておもてなしします。また、多言語対応が可能で、店舗や施設などでの外国人対応を支援します。

新たな顧客体験を提供する、先進技術の案内・誘導を紹介

今回のセミナーでは、高機能AIチャットボットを活用したデジタル・コンシェルジュ「METENA」とプロジェクションマッピング誘導「てらすガイド」を紹介しながら、公共施設などでの先進技術の案内・誘導の事例を解説します。 次のような方におすすめです。

・新規施設やビルで先進的な案内・誘導ソリューションを取り入れたい

・公共施設、ショッピングモールや店舗の無人案内・省人化を検討

・オフィス受付での無人化・省人化を検討

・建設/不動産業やオフィスデザインに関わる方

・案内を無人化・省人化しても、サービス品質を確保したい

・動的にコンテンツ切り替え可能なプロジェクション表示で、分かりやすい案内・誘導をしたい

プログラム

11:45～12:00　受付

12:00～12:05　オープニング（マジセミ）

12:05～12:45　アバター型AIチャットボットが実現する、デジタルのおもてなしとは？～プロジェクションマッピング誘導と共に実現する先進の自動受付・応対ソリューションを紹介～　

12:45～13:00　質疑応答

※当日いただいたご質問は後日開催企業より直接回答させていただきます。

主催

三菱電機インフォメーションシステムズ株式会社（プライバシー・ポリシー） 三菱電機インフォメーションシステムズ株式会社は、2025/4/1から三菱電機デジタルイノベーション株式会社となりました。 三菱電機デジタルイノベーション株式会社：https://www.MitsubishiElectric.co.jp/medigital/

協力

株式会社オープンソース活用研究所（プライバシー・ポリシー） マジセミ株式会社（プライバシー・ポリシー） ※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。