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コンタクトセンターにおける、音声認識導入の必要性
コンタクトセンターやコールセンターの運営を効率化する手段の一つとして、音声認識ソリューションの導入が注目されています。
音声認識ソリューションの導入により、これまで手動で残していた問い合わせの履歴を自動で記録できるといった業務効率化および、業務効率化によるコストの削減、サービス品質の向上が実現できる点などがそのメリットとして挙げられます。
導入時、運用開始後に発生する課題
しかし、導入したは良いものの、以下のような理由で想定していた成果が出ないケースも散見されています。
・導入したが、一部機能の利用に留まり活用できていない
・音声認識の精度が低く、期待した成果が出ていない
・業務プロセスの効率化まで波及させることができていない
音声認識ソリューションを有効活用し、生産性向上・品質管理の強化を実現
本ウェビナーでは、このような導入時・運用開始後の課題を解消しつつ、音声認識ソリューションの有効活用を実現させるためのベルシステム24が提供するコンサルタントサービスをご紹介いたします。
コンタクトセンター運営の知見を踏まえ、目的の明確化や運用定着化・運用開始後の改善の仕組み化を伴走しながら支援いたします。
コンタクトセンターの運営を効率化したい、音声認識を導入したいけれどどうすれば良いかわからないといったお悩みをお持ちの方に特におすすめの内容です。
プログラム
10:45～11:00 受付
11:00～11:05 オープニング（マジセミ）
11:05～11:20 コンタクトセンターにおける、音声認識ソリューションの導入はどうすれば失敗しないか ～音声認識の有効活用で生産性向上や、品質管理の強化を実現する～
11:20～11:30 質疑応答
主催
株式会社ベルシステム24（プライバシー・ポリシー）
協力
リードプラス株式会社（プライバシー・ポリシー）
株式会社オープンソース活用研究所（プライバシー・ポリシー）
マジセミ株式会社（プライバシー・ポリシー）
当日会場アクセスに関するお問合せ
セミナー事務局
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