本セミナーはWebセミナーです
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工場見学の来場者体験は、予約の段階から始まっている
工場見学は、製造の現場を実際に見てもらい、製品づくりへのこだわりを直接感じてもらえる貴重な機会です。
見学をきっかけに、自社や製品への理解を深めてほしいとお考えの方も多いのではないでしょうか。
ただ、来場者にとっての工場見学の評価は、当日の現場案内だけで決まるものではありません。
申し込みのしやすさ、事前の案内、当日の受付のスムーズさまで含めた一連の体験が、見学全体の印象を左右します。
例えば、「予約方法が分かりにくい」「空き枠をすぐ確認できない」「当日の受付に時間がかかる」といった場面は、
来場者の負担になるだけでなく、担当者による確認や調整の手間も増やしてしまいます。
見学の希望を予約完了まで導けず、担当者は予約の突き合わせと転記に追われる
Webが普及した現在も、工場見学の予約受付が電話中心で、営業時間内しか対応できないケースがあります。
夜間や休日に見学を希望しても、その場で申し込めなければ、興味を持った人を予約完了まで導けず、来場の機会を逃してしまいます。
海外から見学を希望する方にとっては、電話での予約そのものが高いハードルになります。
さらに、予約から当日受付までの流れが分かれていると、申し込みから見学当日まで、来場者に何度も手間をかけてしまいます。
見学を運用する担当者にも、次のような負担がかかります。
・電話での問い合わせや予約受付の対応に時間を取られる
・Webと電話で受けた予約を別々に管理しているため、情報の突き合わせに追われる
・見学枠と駐車場を別々に管理しているため、空き状況の確認や転記に手間がかかる
予約の窓口を広げるだけでなく、見学枠・駐車場・当日受付の情報をつなげ、一元的に確認できるようにすることは、申し込み機会を逃さず、担当者の確認や転記の負担を減らす第一歩になります。
Web・電話予約から見学枠・駐車場、当日受付までを一元管理。自社の運用に合わせた仕組みを実際の画面で解説
本セミナーでは、予約管理システムを活用し、予約の窓口を広げるとともに、予約から当日受付までを一つの仕組みで管理する方法を解説します。
Webからの予約と電話で受けた予約を同じ管理画面で一元管理し、見学枠や駐車場など複数の予約対象を連動させることで、来場者は空き状況を確認しながら、時間を問わず申し込めるようになります。
予約ページが多言語に対応しているので、海外からの見学希望も受け付けられます。
また、担当者は電話での受付対応を減らせるだけでなく、Webと電話で受け付けた予約の突き合わせや、見学枠と駐車場の空き状況の確認を一つの画面で行えるため、転記の手間も軽減できます。
さらに、QRコードによる当日受付を連携させることで、申し込みから見学当日まで、来場者が迷わず手続きを進められる流れをつくる方法もご紹介します。
講演では、実際の画面を用いて、具体的な運用イメージをご紹介します。
また、予約システムの導入を通してお客様の利便性向上に取り組まれたキッコーマン株式会社様へのインタビューを交え、工場見学予約ならではの課題や導入の背景、運用に合わせたシステム活用の工夫、導入後の効果についてご紹介します。
講演を担当する鈴与シンワート株式会社は、25年以上にわたる予約システムの提供実績をもとに、ISMSクラウドセキュリティ認証を取得した予約管理システム「リザエン」を展開しています。
これまでの経験をもとに、見学予約・来場情報を既存システムとどうつなぐかも含め、自社の運用に合わせた予約管理の設計・導入のポイントをお伝えします。
あわせて、顧客管理システム（Salesforceなど）との連携についても予約管理の延長にある検討例としてご紹介します。
このような方におすすめ
・工場見学の予約を電話やメールで受け付けており、受付対応の負担を減らしたい方
・営業時間外も含めて見学の申し込みを受け付け、来場者数を増やしたい方
・見学枠や駐車場、複数の窓口で受けた予約を一元管理したい方
・予約から当日受付までの来場者体験を高めたい方
・自社の運用や既存システムに合わせて、予約システムをカスタマイズしたい情報システム部門・業務部門の方
・見学予約・来場情報を、既存の顧客管理システムでの対応にも生かしたい方
プログラム
09:45～10:00 受付
10:00～10:05 オープニング（マジセミ）
10:05～10:45 工場見学の予約受付、電話対応や空き枠の確認に追われていませんか？ 〜申し込みの機会を逃さず、見学枠・駐車場・当日受付まで整える予約運用〜
10:45～11:00 質疑応答
主催
鈴与シンワート株式会社（プライバシーポリシー）
協力
マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）
※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。
当日参加方法に関するお問合せ
セミナー事務局
マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）
※以下の方について、当社判断によりご参加をご遠慮いただく場合がございます。予めご了承ください。
・講演企業の競合となる商品・サービスを提供している企業、同業の企業、及びそのグループ企業・関連企業の方
・個人や個人事業主の方
・海外から参加される方
・日本に活動拠点が無い企業の方
・その他、弊社及び講演企業が不適切と判断した企業・個人の方
※申込が多数の場合、弊社抽選にてご参加をご遠慮いただく場合がございますので、予めご了承ください。
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