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社内問い合わせ増加で高まるITSMの必要性

SaaSやクラウドサービスの活用が進み、社内IT環境は高度化・多様化しています。

それに伴い、情シス部門への問い合わせも増加しています。人員を増やして対応しているものの、対応品質のばらつきや属人化といった課題も見え始め、「そろそろITSMの考え方を取り入れた管理が必要ではないか」と感じている企業も多いのではないでしょうか。

高機能ITSMツールが最適解とは限らない

しかしながら、本格的なITSMツールは機能が豊富な反面、導入前の要件定義や設計に多くの時間と工数がかかり、通常業務と並行して進める少人数の情シス体制では、大きな負担となるケースもあります。

例えば、 「ワークフローや項目が多すぎて、結局“最低限しか使っていない”」 「現状の業務フローをすべて洗い出す必要があり、関係部署との調整に追われる」 「問い合わせ対応に加え、サービス要求、インシデント、変更、リリースなどのITSM業務を段階的に整えたい方」 といったこともあるのではないでしょうか。

事業規模がさらに拡大し、専任担当を置ける体制であれば理想的ですが、まだそこまでの規模や人員体制ではない、という企業も少なくありません。

最短2週間で運用開始。kintoneで始める見える化

本セミナーでは、少人数体制の情シス部門に向けて、本格ITSMツールの前に検討したい“ちょうどよい”ITSM業務の標準化アプローチとして、AJSの「ITSM業務標準化パッケージ for kintone」をご紹介します。

本パッケージは、kintoneを活用し、日々のITサービス管理に必要な業務フローをあらかじめ組み込んだ、最短2週間で運用開始できる実践的なテンプレートです。本格ITSMツールのような大掛かりな導入ではなく、必要な機能と業務の流れに絞ったシンプル設計。まずは対応状況や件数を横断的に見える化し、自社に合わせて業務を標準化していく――その現実的な進め方を、具体例を交えながら解説します。

AJSが支援する、現場に定着するkintone活用

AJSは、長年にわたり旭化成グループのITを支え、製造現場から経営管理まで幅広い領域で活用されるさまざまなソリューションを提供してきました。

kintoneについても、サイボウズのオフィシャルパートナーとして、多数の導入・活用支援実績を重ねてきた知見をもとに、現場に定着する仕組みづくりをご支援します。

こんな方におすすめ

・社内問い合わせやIT対応の状況を可視化したい方 ・限られた人員で情シス業務を担っており、本格的なITSMツールはまだ早いと感じている方 ・Excelやメール中心の管理から脱却し、対応状況や履歴を一元管理したい方 ・問い合わせ対応に加え、サービス要求、インシデント、変更、リリースなどのITSM業務を段階的に整えたい方 ・kintoneを導入済みで、情シス業務への活用を広げたい方

プログラム

13:45～14:00　受付

14:00～14:05　オープニング（マジセミ）

14:05～14:45　講演：小規模情シスがまず整えたいITSM業務の標準化

　　　　　　　 　 ・情シスのリアルな現状

　　　　　　　 　 ・小規模情シスに必要な「ITSMの最小セット」

　　　　　　　 　 ・ありがちな失敗と回避策

14:45～15:00　質疑応答

主催

AJS株式会社（プライバシーポリシー）

協力

マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）

※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。

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情シスに集中するデバイス運用の現場負荷

入退社や異動に伴うPC手配、利用者からの返却対応、故障時の交換・修理調整など、デバイス運用は日々発生し続ける業務です。一方で、情報システム部門にはDX推進、セキュリティ強化、クラウド活用など、より戦略的な役割も求められています。限られた人員の中で、デバイス運用の細かな対応が特定担当者に集中すると、情シスは日々の運用業務に追われ、本来取り組むべき戦略的な業務に時間を割きづらくなります。

担当者の記憶頼りで進むPC手配・返却・故障対応

PCの手配、返却、故障対応が、特定担当者の経験や記憶、個別のメール・チャット連絡に依存しているケースは少なくありません。誰がどのPCを使っているのか、返却や交換の状況はどこまで進んでいるのか、次に何を対応すべきかが担当者以外には分かりづらい状態では、抜け漏れや対応遅れが起きやすくなります。こうした属人的な運用は、担当者不在時に業務が止まるだけでなく、負荷の集中による疲弊や、離職リスクの高まりにもつながりかねません。

SaaSと運用支援でデバイス運用を仕組み化する

本セミナーでは、PC手配・返却・故障対応を、担当者の記憶や個別対応に頼る運用から、仕組みで回る運用へ変える考え方を解説します。PFUの「情シスのOTOMO デバイス運用パッケージ」は、全社統一の標準プロセスと、IT運用のプロであるPFUによる運用支援を組み合わせることで、属人化を解消し、手順のばらつき・対応漏れを防ぎながら、安定した運用品質の実現を支援します。SaaS導入や運用代行にとどまらず、デバイス運用の定着・改善までを支援し、少人数でも継続的に回せる運用体制づくりのポイントをお伝えします。

プログラム

14:45～15:00　受付

15:00～15:05　オープニング（マジセミ）

15:05～15:45　デバイス運用、情シスの現場で何が起きているのか？～標準化されていないデバイス運用を、SaaS＋運用支援で仕組み化～ 

15:45～16:00　質疑応答

主催

株式会社PFU（プライバシーポリシー）

協力

マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）

※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。

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本セミナーは、2026年05月26日（火）に開催したセミナーと同じ講演内容を含んでおります。

セキュリティインシデントへの事前準備、企業規模を問わずCSIRT整備は必須の時代へ

ランサムウェアやサプライチェーン攻撃など、セキュリティインシデントの影響は企業規模を問わず深刻化しており、インシデント発生時に「誰が」「何を」「どの順番で」対応するかを定めた体制、すなわちCSIRT(Computer Security Incident Response Team)の整備が事実上の必須要件となりつつあります。しかし実際には、「専門家が社内にいない」「外部委託するにも予算が限られている」といった理由で、CSIRT整備に着手できないまま、インシデントへの備えが後回しになっている企業が少なくありません。 今や重要なのは、インシデント対応の組織作りから完璧な体制を整備するのではなく、ガイドラインに従った最小限の構成でまず立ち上げ、実際の訓練を通じて段階的に成熟度を高めていく現実的なアプローチです。

社内にノウハウがなく外注検討も、高額な費用がネックで進まない現実

多くの企業では、CSIRT整備を検討する際に「専門のセキュリティ人材がいないと始められない」という思い込みや、「外部コンサルに依頼すると費用がかかる」という現実がネックになり、プロジェクトそのものが立ち上がらないケースが多く見られます。一方で、規程やマニュアルをゼロから自力で整備しようとすると、どこまで作り込めば十分なのか判断がつかず、形式的な文書作成に時間を取られるばかりで、肝心の「実際に動ける体制」が整わないという悪循環に陥りがちです。さらに、インシデント対応の机上訓練や振り返りといった実践的な取り組みも、ノウハウ不足から後回しにされ、結果として「体制はあるが機能していない」状態が続いてしまいます。

テンプレートから始める低予算・短期間のCSIRT整備手法と実践的机上訓練

本セミナーでは、テンプレートを活用することで、専門家不在でも短期間・低コストでCSIRTを整備できる実践的な手法をご紹介します。ベストプラクティスに基づく体制図、インシデント対応フロー、役割分担表などのテンプレートを用いることで、ゼロから作成する手間を省き、組織の実情に合わせたカスタマイズに注力できます。さらに、実際のインシデントシナリオをもとにした机上訓練も活用し、訓練を通じて体制や手順の抜け漏れを洗い出し、PDCAサイクルでCSIRTを段階的に成熟させていくステップを、具体例を交えながら解説します。

こんな方におすすめ

エンドユーザー企業 情シス部の責任者・担当者

プログラム

09:45～10:00　受付

10:00～10:05　オープニング（マジセミ）

10:05～10:45　「専門家がいない」「予算がない」でCSIRT整備を諦めていませんか～専門家不要・短期間・低コストでインシデント対応体制を整備するテンプレート活用術～

10:45～11:00　質疑応答

主催

株式会社ソリトンシステムズ（プライバシーポリシー）

協力

マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）

※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。