本セミナーはWebセミナーです

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急速に普及する生成AI

生成AIの進化は目覚ましいものがあります。 また、日本においても企業における活用が急速に進んでいます。

BtoBマーケティング領域における生成AIの活用は？

このような生成AI、BtoBマーケティング領域おいてはどのように活用できるのでしょうか？ Webサイトのコンテンツ生成などの用途が先行していますが、それだけなのでしょうか？

ウェビナーにおける生成AIの活用

本セミナーでは、ウェビナーにおける生成AIの活用方法について解説します。

株式会社CollectivePathからは、ウェビナー内での参加者の細かな行動履歴や視聴履歴、参加者の温度感を自動評価するスコアリングデータなどを生成AIを活用して分析、ウェビナーの改善や商談獲得率の向上につなげる施策について解説します。

マジセミ株式会社からは、AIデジタルヒューマンが、ウェビナーのプレゼンを代行するサービスについて解説します。

プログラム

10:45～11:00　受付

11:00～11:05　オープニング（マジセミ）

11:05～11:25　イベント管理の未来：AIとデータが導く次世代の企業イベント・ウェビナー戦略

株式会社CollectivePath

11:25～11:45　AIデジタルヒューマンが、ウェビナーのプレゼンを代行

マジセミ株式会社

11:45～12:00　質疑応答

登壇者

花崎茂晴（はなざき　しげはる）

株式会社Collective Path 代表取締役CEO

三井物産株式会社で20年以上にわたりデジタルマーケティング業界に従事。 リンクシェア・ジャパン、AOLプラットフォームズジャパン、カタリナマーケティング・ジャパン等、米国企業とのデジタルマーケティング関連J/Vの代表を歴任した後、2020年株式会社インディヴィジョンを設立し、海外の優れたB2Bクラウドソリューションの日本事業展開をリード。昨年、イベントテック「Eventory」事業を分社化しCollective Path社を設立、現在両社の代表取締役を兼任。

寺田雄一（てらだ　ゆういち）

マジセミ株式会社 代表取締役社長

ウェビナー（Webセミナー）の集客・運営サービス「マジセミ」を起業、代表取締役社長。 ITやものづくり関連のウェビナーを年間1,000回運営。 野村総合研究所（NRI）出身。NRIでは社内ベンチャーとして、当時国内トップシェアであるオープンソース・サポートサービス「OpenStandia」を起業。 その後、マジセミやクラウドID管理サービス「Keyspider」など次々と新規事業を創出する、50代起業家。

主催

マジセミ株式会社（プライバシー・ポリシー）

共催

株式会社CollectivePath（プライバシー・ポリシー）

協力

株式会社オープンソース活用研究所（プライバシー・ポリシー） マジセミ株式会社（プライバシー・ポリシー） ※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。

本セミナーはWebセミナーです

ツールはZoomを使います。URLは直前にメールにてご連絡いたします。 なお、「osslabo.com」「majisemi.com」からのメールが迷惑メールとならないよう、メールの設定をご確認下さい。

ツールごとに分散するデータ

SaaSを始めとしたクラウドツールの利用が急速に広がり、多数のツールを並行利用する企業も珍しくない状況となっています。 このような中で、部門単位でクラウドツールを導入し、運用するといったケースも多く見られ、部門単位では最適化され運用の改善につながっている事例もあります。 また、クラウドツール自体の数が多くなることで、その分ツールごとに保有するデータ量も膨大となっているケースも散見されます。

データの分断が生み出す弊害

こうしたデータの分散管理は、部門やチームなどの単位でみると個別に最適化されているように見えますが、 企業全体で考えるとデータのサイロ化が発生している状況と言えます。 データのサイロ化により、部門間で共有すべきデータが共有されておらず、戦略の意思決定に悪影響を及ぼしてしまうことや、 共有すべきデータや情報がうまく連携できないといった弊害が発生しています。 また、データの活用を考えていく際にその整理や統合に時間を要し、対処が遅れたり多大なリソースを割くといったことも弊害の一つとして挙げられます。

データのリアルタイムな連携を実現し、ビジネス環境の変化に即応する

本ウェビナーでは、このような弊害を解決する「Boomi」をご紹介いたします。 その大きな特長の一つとして、CRM・SFA・MAなどに分断したデータのリアルタイムな連携を行える点があります。 データのリアルタイムな連携により、企業戦略における意思決定の精度やスピードの向上を手助けします。 あわせて、Boomiはローコードで構築可能であり、その難易度も低いため、運用を内製化することができます。 その結果、外注リソースの削減やよりタイムリーな運用の改善を行うことができます。 ウェビナーの中では、Boomiの特長を活用した改善事例も含めて解説いたします。 多数のクラウドツール・SaaSを利用している企業の情報システム部門のご担当者様や、自社のDXを推進したいとお考えの方に特におすすめの内容です。

プログラム

14:45～15:00　受付

15:00～15:05　オープニング（マジセミ）

15:05～15:45　CRM・SFA・MAなどに分断したデータをリアルタイムで連携し、ビジネス環境の変化に即応する　～内製化による迅速リリースを実現するローコード活用＆SIerからの脱却～

15:45～16:00　質疑応答

主催・共催・協力

Sazae Pty Ltd （プライバシー・ポリシー）

Boomi Japan 合同会社（プライバシー・ポリシー）

株式会社オープンソース活用研究所（プライバシー・ポリシー） マジセミ株式会社（プライバシー・ポリシー） ※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。

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多くの企業が業務効率化を行うためのノーコード・ローコード開発ツール導入を検討している。

DXの進展に伴い、これまで主にIT部門が担っていたシステム開発の一部を各部署で実施するため、ユーザーが専門的なプログラミング知識がなくてもアプリケーション開発が可能なノーコード・ローコード開発ツールが普及しつつあります。ノーコード・ローコード開発ツールを活用して自部署に合ったアプリケーションを作成することで業務効率化が可能なため、多くの企業が導入を検討しています。

数ある製品の中から自社のニーズに合ったノーコード・ローコード開発ツールの選定ポイントが分からない。

ノーコード・ローコード開発ツールは多くの製品がありそれぞれが異なる機能や特長を持っています。そのため、導入の際にはどの製品が自社の業務ニーズに適しているかを見極めることが必要となります。比較・検討の際には、製品の機能だけでなく、カスタマイズの柔軟性、サポート体制、コスト、そしてユーザーインターフェースなど、複数の要素を総合的に検討する必要がありますが、具体的にどのポイントで選定すればよいか分からないケースが多くあります。

ノーコード・ローコード開発ツール導入の基本ステップ、活用事例、導入後の課題を具体的にオープンソースのノーコード・ローコード開発ツールであるPleasanterを通じて紹介。

本セミナーでは、ノーコード・ローコード開発ツールの導入に際しての製品比較のポイントを詳しく解説します。また、導入時に直面する可能性のある課題とその対策についてもご紹介します。 さらに、オープンソースのノーコード・ローコード開発ツールPleasanterについて特長や実際の活用方法について具体的にお伝えします。 ※ Pleasanterは、株式会社インプリムの登録商標です。

プログラム

13:45～14:00　受付

14:00～14:05　オープニング（マジセミ）

14:05～14:50　現場の業務効率化を推進するノーコード・ローコード開発ツール選定のポイント ～オープンソースで自社ニーズに合うカスタマイズが可能なPleasanterの紹介と導入課題への対応～

14:50～15:00 質疑応答

主催

株式会社日立システムズフィールドサービス（プライバシー・ポリシー）

協力

株式会社オープンソース活用研究所（プライバシー・ポリシー） マジセミ株式会社（プライバシー・ポリシー） ※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。

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拡大するSaaS利用でクラウドへのデータ移行が進んでいる

リモートワークの普及やデジタルトランスフォーメーション（DX）の拡大により、クラウドサービスやSaaSは企業のビジネスインフラとして不可欠な存在となっています。

Microsoft 365、Google Workspace、Slack、Salesforce、BoxといったSaaSアプリは、業務効率化やプロジェクト管理において広く活用されています。これらのプラットフォームは、場所やデバイスを問わずリアルタイムでのメッセージング、プロジェクト管理、ファイル共有、共同編集が可能で、ビジネス文書や契約書をクラウド上で一元管理します。

その利便性の高さから、企業はローカルフォルダや社内サーバーで管理していたデータをクラウドに移行する動きを加速させています。その結果、企業は場所や時間にとらわれず、柔軟な働き方を実現できるようになっています。

高まる「重要データの損失リスク」

しかしながら、SaaSアプリケーションの利用が拡大する中で、データ損失のリスクも増加しています。

クラウドでのデータ一元管理は便利ですが、データ保護の観点からは完全に安全とは言えません。クラウド上のデータは単なる保管に過ぎず、ヒューマンエラーや誤操作、内部不正、増加するサイバー攻撃など、多様なリスクに対して十分に守られているわけではありません。また、SaaS側の障害やサービス停止によるデータ損失や業務停止のリスクも存在します。

さらに、SaaSベンダーの利用規約では、データ保護の責任が利用者側にあることが一般的に明記されており、こうしたリスクを回避するには、利用者自身が適切なバックアップ対策を講じる必要があります。

特に近年、営業データや重要な契約書、顧客サポートデータなどの機密情報がSaaSで管理されるケースが増えているため、事業継続性を確保するためにも、これらの内部および外部のリスクに備えた対策が一層重要になっています。

ランサムウェア攻撃や誤操作に備えるSaaS時代のバックアップ戦略とは

本セミナーでは、SaaSバックアップソリューション「SysCloud」を活用し、SaaS環境での重要データ損失リスクを低減するためのベストプラクティスを、具体的な事例とともに解説します。

SysCloudは、Microsoft 365やGoogle Workspaceをはじめ、企業が利用するSaaSデータを、安全かつ期間制限なくバックアップし、迅速な復旧を可能にする信頼性の高いソリューションです。クリーンなバックアップスナップショットを保有し、特定の時点への復旧（ポイントインタイムスナップショット）など、きめ細かな復旧機能を備えているため、万が一SaaS側の障害によるアクセス不能やデータ損失が発生しても、事業継続性を維持することが可能になります。

本セミナーは、Microsoft 365、Google Workspace、Slack、HubSpot、Salesforce、BoxなどのSaaSサービスを利用しているシステム担当者や、データ損失に対して不安を感じている方、またSaaS側の障害による事業継続性の確保を検討している方などに特におすすめです。

講演プログラム

10:45～11:00　受付

11:00～11:05　オープニング（マジセミ）

11:05～11:45　SaaS利用拡大に伴う「データ損失リスク」と「事業継続性確保」の対策方法

11:45～12:00　質疑応答

主催

シスクラウドジャパン株式会社（プライバシー・ポリシー）

協力

株式会社オープンソース活用研究所（プライバシー・ポリシー） マジセミ株式会社（プライバシー・ポリシー） ※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。

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増え続ける大規模な被害事例、必要不可欠な「内部不正対策」

昨今、企業規模を問わず取り組むべき重要なセキュリティ対策の1つが「内部不正対策」です。IPAが毎年公表する「情報セキュリティ10大脅威 2024」（組織編）では、「内部不正による情報漏えい等の被害」が3位となり9年連続でランクインしました。 実際、大規模な情報漏えいなどの被害事例が数多く報告されています。内部不正が起きると、企業経営に大きな影響を与え、企業価値の毀損につながるリスクが高まります。自組織の情報資産を守るためには、外部の対策とともに内部に存在するリスクへの対策も必要不可欠となっています。

外部の攻撃よりも難しい「不正行為の検知」、UEBAなど対策製品の高コストが障壁に

従業員や組織の関係者や元関係者の行為である内部不正には、顧客情報など内部情報の無断持ち出しや改ざん・削除、情報システムの破壊などが挙げられます。通常の業務を行う正当な権限を持つ人間の犯行であることから、サイバー攻撃などの外部脅威と比べて検知が難しいのが現状です。 内部不正対策として有効なセキュリティソリューションの代表例が「UEBA（User and Entity Behavior Analytics）」です。UEBAは、ユーザーの通常の行動を基にして異常なアクティビティを自動で検知し、従来のセキュリティ対策では対応が難しかった内部脅威の検知、アカウント乗っ取りなどの早期発見、異常なデータアクセスの検出などに役立ちます。その一方で、導入時のコストやリソースが高くつくことがあり、スキル不足などが原因で自組織だけで運用が難しい場合もあります。

端末の操作ログとSIEMで実現するリーズナブルな内部不正対策を解説

重要度がさらに上がっている内部不正対策をより少ない投資額で高度化するにはどうすればよいのでしょうか。 本セミナーは「内部不正対策を実施したいが高額な関連ソリューションの導入が難しい」とお悩みの企業・組織の方を対象に開催いたします。 今ある資産を活かした内部不正対策の実現方法として、ユーザーの行動を最も記録している端末の操作ログに着目し、そのログを活用する内部不正対策ソリューションをご紹介。Ｓｋｙが提供する「SKYSEA Client View」と、SIEMに求められる主要な機能をマルチテナント型SaaSで提供する「Sumo Logic」を組み合わせ、さらにユーザーの怪しい挙動を検出後の通知・調査サービスなどの「マネージドセキュリティサービス（MSS）」を加えたパッケージソリューションです。デモを交えてその特長をお伝えします。 「高額な内部不正対策ソリューションの代替案を探している」「既存製品の操作ログを有効活用して不正を検知したい」とお考えの方は、ぜひご参加ください。

講演プログラム

09:45～10:00　受付

10:00～10:05　オープニング（マジセミ）

10:05～10:35　組織“外部”からの搾取にも“内部”での不正にもご用心！　デジタル時代の重要データの守り方（Ｓｋｙ株式会社）

10:35～10:55　サイバー攻撃よりも検知が難しい内部不正、見逃さないために必要な対策とは？（株式会社テリロジー）

10:55～11:00　質疑応答

主催

株式会社テリロジー（プライバシー・ポリシー）

共催

Sky株式会社（プライバシー・ポリシー）

協力

株式会社オープンソース活用研究所（プライバシー・ポリシー） マジセミ株式会社（プライバシー・ポリシー） ※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。

本セミナーはWebセミナーです

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グローバルのグループガバナンスに対するERP統合の限界

現代のビジネス環境は、サプライチェーンの複雑化や消費者ニーズの多様化、地政学リスクの高まりといった不確実性に直面しています。これらに対応するために、グローバル企業には迅速な経営判断や強固なガバナンスが求められています。 しかし、各国の商習慣や法制度・業務プロセスの違いから、一つのERPで海外を含めたグループ企業全体を統合するのは非現実的です。グローバル企業においてはERPの統合を迅速かつ柔軟に立ち上げ、適切な運用をすることが常に課題となっています。

2層ERP戦略によるサプライチェーンデータ連携

そこで本セミナーでは、2点について解説いたします。 1点目は、グローバル規模のサプライチェーン管理・グループガバナンスに有効な2層ERP戦略についてです。 2点目は、2層ERP戦略を実現するポイントであるサプライチェーンデータ連携についてです。

2層ERPとは

2層ERPは、2000年代後半からガートナー社などが提唱している手法です。 たとえば、本社はコアERP、海外拠点やグループ企業はサブERPを運用するなど、ERPを階層構成で運用し、ERP間のデータ連携によりグループ全体の最適化を図るものです。 従来のオンプレERPでは実現が難しい戦略でしたが、近年のクラウドサービスの広がりに伴い、ふたたび注目を集めています。

2層ERP戦略実践のポイント

セミナーの後半は、2層ERP戦略実践のポイントとなるサプライチェーンデータ連携について解説いたします。 また具体的なソリューションとして、クラウドERP「SAP S/4HANA Cloud」と企業間協調プラットフォーム「CBP」をご紹介いたします。

特におすすめな方

・これからグローバル展開を予定されている上場企業の経営管理やIT戦略に携わる方 ・グローバル規模のグループガバナンスに課題感をお持ちの方 ・M＆Aが活発化しており、システムや業務の統合に課題感をお持ちの方 ・顧客企業に対するERP導入やIT戦略提案のための情報収集をしているITサービスプロバイダー様　など

プログラム

11:45～12:00　受付

12:00～12:05　オープニング（マジセミ）

12:05～12:45　2層ERP戦略によるグローバルなグループガバナンス強化のポイントとは

12:45～13:00　質疑応答

主催

株式会社テクノスジャパン（プライバシー・ポリシー）

協力

株式会社オープンソース活用研究所（プライバシー・ポリシー） マジセミ株式会社（プライバシー・ポリシー） ※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。

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スマートホームの世界標準規格Matterの普及が加速している

2021年5月に発表されたスマートホーム規格Matterは、急速に世界中で普及しています。Google、Apple、Facebook、AmazonをはじめとするGAFAがこの規格に参画しており、スマートホームの世界標準規格として確立されつつあります。

Matterは、異なるブランドやプラットフォームのデバイス間での相互運用性を確保するために策定されたスマートホーム向けの共通規格です。この規格を採用することで、ユーザーはデバイスのセットアップや運用が容易になり、スマートホームの導入がよりスムーズで直感的に行えるようになります。現在は海外を中心に普及していますが、今後日本でもMatterが急速に普及することが想定されており、企業による対応製品の開発や市場動向の調査が加速しています。

自社製品のMatter対応における課題

しかしながら、自社製品をMatter規格に対応させるには、単なるプロトコルの実装に留まらず、いくつかの技術的課題を克服する必要があります。その普及の道のりは、決して平坦なものではありません。

Matterの最大の利点は、異なるブランドやプラットフォームのデバイス間で相互運用性を向上させる点にあります。これを実現するためには、まずスマートホーム規格の標準化団体であるCSA（Connectivity Standards Alliance）ガイドライン準拠の実装方法と動作要件を理解し、既存システムとの適合性を保ちながら正確に統合することが重要です。

通信設計においては、Bluetooth、Wi-Fi、Threadといった近距離無線通信プロトコルを活用し、デバイス間の相互運用性を安全かつ確実に確保することが求められます。さらに、Matter非対応のデバイスをブリッジする場合には、互換性を維持しつつ通信遅延を最小限に抑えるプロトコル変換の実装が求められます。加えて、統一されたUIの設計やセキュアなファームウェア更新プロセス、場合によってはアプリケーションロジックの変更なども考慮する必要があります。

このためには、CSAガイドラインに関する知識に加え、ネットワークプロトコルの理解、セキュリティ設計、組み込みシステム開発、暗号技術、相互運用性テストなど、多岐にわたる専門知識が求められます。また、日本市場には、基本的により細かな制御を求める風土がありMatterの機能強化も課題です。更に、ECHONET LITEとのブリッジングとセキュリティ性の向上という二つの大きな挑戦が求められています。

SSTとDSRの日本国内におけるMatter対応の取り組み

本Webinarでは、シリーズの第1弾として、米国CSA（Connectivity Standards Alliance）のメンバーであり、2024年5月に発足した、CSA JIG(Japan Interest Group)の創設メンバーである、DSRアジア株式会社より、スマートホーム世界標準規格のMatterの日本国内における今後の技術的なトレンドを説明させて頂きます。また、SSTからは、Matter普及のためのDSRとの共同戦略をご説明致します。

今後の日本におけるMatterの普及を見据えて情報収集を進めたい方、自社製品のMatter対応を検討している方、またはBluetoothやWi-Fi、Threadなどの近距離無線技術の応用に関心のある方に、特におすすめです。

プログラム

14:45～15:00　受付

15:00～15:05　オープニング（マジセミ）

15:05～15:45　「スマートホーム世界共通規格Matterの最新トレンドとECHONET LITEをポイントとした日本市場の今後の技術展開予測」DSRアジア株式会社

15:45～15:50　「SSTとDSRのMatter普及の共同戦略について」株式会社Sohwa ＆ Sophia Technologies

15:50～16:00　質疑応答

主催

株式会社Sohwa ＆ Sophia Technologies（プライバシー・ポリシー）

共催

DSRアジア株式会社（プライバシー・ポリシー）

協力

株式会社オープンソース活用研究所（プライバシー・ポリシー） マジセミ株式会社（プライバシー・ポリシー） ※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。

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製造業に迫る本格的なIoT時代

あらゆるモノがインターネットに接続され、製造業での生産状況の可視化や効率的な生産環境の構築、ロボットに必要なデータ収集、飲食店での売上データのクラウド収集と分析など、多岐にわたる活用が進んでいます。

これらのデータ収集において、多くの方はパソコンや携帯電話と同様の通信手法を想像されるかもしれません。しかし、実際には様々な要求条件を満たすために、特殊な通信プロトコルが必要とされています。その中でも、MQTT（Message Queuing Telemetry Transport）プロトコルは、これらのニーズを満たすために開発された通信手法です。

MQTTの正しい知識を知る重要性

MQTT（Message Queuing Telemetry Transport）は、軽量な通信プロトコルであり、IoT時代におけるデバイス間の効率的な通信を支える重要な技術です。近年、特にその導入が急速に進んでいます。

従来、IoT通信には主にHTTPプロトコルが使われてきましたが、HTTPは通信オーバーヘッドが大きく、デバイス数が増加するにつれて効率が低下しやすいという課題がありました。今後、IoTデバイスの爆発的な増加が予想される中、オーバーヘッドが少なく、スケーラブルに通信を維持できるMQTTの役割はさらに重要になると考えられています。

一方で、MQTTは比較的新しい技術であり、特にブローカーを介した通信やQoS（品質保証）、パブリッシュ/サブスクライブ型の通信モデルなど、HTTPとは異なるメカニズムを持つため、その仕組みや運用方法についてはまだ十分に理解されていないケースが見られます。

今後のスマートファクトリー実現に向け、IoTデバイス通信の拡大や複雑化に対応するためには、MQTTの仕組みや特性を正しく理解し、将来の拡張に対応できる通信基盤を整備することが不可欠です。

IoT時代に備える、DX推進リーダーが理解しておくべきMQTTの基本概念

本セミナーでは、デジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するリーダーや技術者の皆様に向けて、MQTTの基本原理やスケーラビリティの仕組み、効果的な運用方法、HTTPとの使い分けについて、技術的な重要ポイントを含めながら、さまざまな業界の実例をもとに解説します。

MQTTは軽量なプロトコルで、データのオーバーヘッドが小さく、デバイス数が増えるほどHTTPよりも効率的に通信できます。また、MQTTは常時接続が基本で、デバイスが頻繁に接続を確立・切断する必要がないため、大量のデバイスが接続されている場合でも通信がスムーズに行えます。さらに、多数のデバイスと低帯域での通信を効率的に扱えるように設計されているため、接続数が増加してもシステムの負荷を最小限に抑えることができます。

IoT技術に携わる技術者や、DXを推進するリーダー、将来のIoT時代に備えてMQTTの基本概念を学びたい方に特におすすめのセミナーです。

プログラム

12:45～13:00　受付

13:00～13:05　オープニング（マジセミ）

13:05～13:45　IoTを支える通信プロトコル：MQTT徹底解説セミナー ～製造業、エネルギー、ゲームなど多様な業界での大規模リアルタイム通信を実現するMQTT活用法～

13:45～14:00　質疑応答

主催

ブリッジゴールド株式会社（プライバシー・ポリシー）

協力

株式会社オープンソース活用研究所（プライバシー・ポリシー） マジセミ株式会社（プライバシー・ポリシー） ※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。

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通販事業におけるCPA上昇、広告費増大の課題

コロナ禍を経て、より勢いを増した通販業界ですが、新たな企業の参入で広告出稿量は増加し、顧客の獲得効率は悪化しています。 CPA（顧客獲得単価）の上昇はそのまま事業の利益を圧迫するため、みなさまの中でも大きな課題となっているのではないでしょうか？

CPA至上主義からの脱却

CPAは重要なコスト指標であり、マーケ的には重要な指標ですが、通販事業では多角的な視点が必要です。 
”受注率”、”アップセル率”、“LTVの向上”・・・何から手をつけたらいいのやらとお悩みの声をよく聞きます。

「定期購入アップセル率85%」を実現した事例を紹介するとともに、それを可能にした「独自の方法論」について詳しく解説

2011年の創業以来、CS/CRMのプロフェッショナルとして、顧客とブランドを結ぶ「エンゲージメント」をテーマに、多くの通販ブランドに結果を残してきた「GV NEXT」が、オンライン・オフライン関係なく活用できる ”GV NEXT式エンゲージメソッド” の入り口をお伝えします。

登壇者

株式会社GV NEXT 比企 翔平

2015年、福岡のECプロデュース企業、株式会社グランドビジョンに入社。 CS部門で大手ヘアケアメーカーのお客様対応に携わる。 その経験を生かし、十数社のECブランドの管理者・SVとして従事。 日々、ブランドを守る最後の番人としてクレーム対応や問題の解決を行い「お客様のファン化」を目指してきた。 自らのチームの売り上げ・クライアント満足度トップのチームに育て上げたのち、 同社マーケティング部門の事業プロデュース局にも参画し、 ECブランドの立ち上げ、ブランディング・マーケティングに従事。 GV NEXT（2023年グランドビジョンより分社化）のCS部門のセンター長を勤めたのち、 現在は営業企画部長として顧客のファン化のメソッドを駆使しながら クライアントのブランドの拡大をサポートしている。

プログラム

14:45～15:00　受付

15:00～15:05　オープニング（マジセミ）

15:05～15:45　定期購入アップセル率85%超え&LTV上昇を連発するコールセンター作りの方法論を解説 ～【オフライン広告担当者向け】通販の売り上げアップはコールセンターのテコ入れから？～

15:45～16:00　質疑応答

主催

株式会社GV NEXT （プライバシー・ポリシー）

協力

株式会社オープンソース活用研究所（プライバシー・ポリシー） マジセミ株式会社（プライバシー・ポリシー） ※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。