本セミナーはWebセミナーです
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人件費の高騰、離職率の増加など、対応が求められるコンタクトセンター
近年、コンタクトセンター業界では人件費の高騰や離職率の増加が深刻化しており、コスト削減と業務効率化が急務です。
これを受け、AIチャットボットなどのツールが人気となっています。
電話についても、自動応答システムの導入が進んでいますが、従来のボタン操作型や音声ガイダンスに加え、AIを活用したシステムも注目されています。
ただし、AI自動応答はまだ広く普及しているわけではなく、その導入には課題も残されています。
「カスタマーサポートはAIに任せればOK」なのか？
AIによる業務自動化は期待されていますが、すべてを任せることに不安が残るのも事実です。
例えば、定型的な対応には優れている一方、複雑な質問や個別の要望に対応しきれない場合があります。
顧客満足を損なわずに効率化を図るには、どのような工夫が必要なのでしょうか？
AIの課題を補完するアウトソーシングの新しいアプローチ
本セミナーでは、AIを含めた自動応答の課題について解説するとともに、それらを解決する効果的なアウトソーシングサービスについて紹介します。
AIと人のハイブリッド型対応によって、効率性と顧客満足の両立を実現する方法をご紹介し、実際の導入事例も交えて最適なコールセンター運用をご提案します。
プログラム
12:45～13:00 受付
13:00～13:05 オープニング（マジセミ）
13:05～13:45 AI活用とアウトソーシングで実現するコンタクトセンターの最適化 ～カスタマーサポートはAIに任せればOKなのか？～
13:45～14:00 質疑応答
主催
ポールトゥウィン株式会社（プライバシー・ポリシー）
株式会社オープンソース活用研究所（プライバシー・ポリシー）
マジセミ株式会社（プライバシー・ポリシー）
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協力
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