本セミナーはWebセミナーです

ツールはZoomを使います。URLは直前にメールにてご連絡いたします。 なお、「osslabo.com」「majisemi.com」からのメールが迷惑メールとならないよう、メールの設定をご確認ください。

高まるIT運用自動化の必要性と、現場のリアルな課題

IT運用の現場では、システムの複雑化や対応件数の増加により、限られた人員で安定したサービスを維持する負担が限界に達しつつあります。 「属人的な運用から脱却したい」「効率化を進めたい」と思いつつも、「そもそも、自社の業務のどこをどう自動化できるのかイメージが湧かない」という方も多いのではないでしょうか。

アラートメールの仕分け・一次対応・定型作業が「手作業」のまま残っていませんか？

多くのIT運用現場では、いまだに以下のような業務が人の手によって行われています。

- 大量のアラートメールの目視確認・振り分け - インシデント管理ツールへの手動での起票・コピペ転記 - Ping確認やWebサイトの正常性確認、手動でのログ取得 - 深夜・休日の担当者への電話・チャットエスカレーション

これらは一つひとつは定型的ですが、頻度が高く、24時間365日の対応が重なることで、運用メンバーの精神的・肉体的負担を深刻化させる原因となっています。

ここまでできる！IT運用自動化のリアルをデモで体感

本セミナーでは、ローコードIT運用自動化プラットフォーム「ロボシュタイン」を活用し、これらの手作業をどこまで自動化できるのか、実際の画面を用いたデモを交えて具体的にご紹介します。

【本セミナーで見られるデモ内容】 1.基本操作デモ： 　フローエディターでノード（部品）を繋ぐ直感的な操作感をお見せします。

2.実践フローデモ： 　アラートメールの受信 ➡ 条件分岐 ➡ 正常性確認（コマンド実行） ➡ チケット起票 ➡ チャット・電話エスカレーションまでの一連の流れを実演。

「単なる通知アラートの仕分け」に留まらず、その後の「一次対応やコマンド実行」まで自動で繋ぎ込める柔軟性をご覧いただくことで、「これなら自社のあの業務も自動化できるかも！」という具体的な気付きをお持ち帰りいただけます。

こんな方におすすめ

• IT運用自動化を進めたいが、「何から手をつければいいか分からない」という方
• アラート対応や初動調査の自動化を検討しているが、既存ツールの機能不足や設定の難しさで断念した方
• 夜間・休日の呼び出しや、定型インシデントの一次対応にかかる工数を削減したい方
• 自動化ツールの「費用対効果（ROI）」や「従量課金によるコスト肥大」に不安がある方

プログラム

13:45～14:00　受付

14:00～14:05　オープニング（マジセミ）

14:05～14:45　見て納得、実演デモで理解する「IT運用自動化」で本当に削減できる工数と業務〜「ロボシュタイン」から学ぶ、アラート一次対応・エスカレーション自動化の具体例〜

14:45～15:00　質疑応答

主催

株式会社コムスクエア（プライバシーポリシー）

協力

マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）

※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。

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属人化した情シス運用が、ガバナンスリスクに

PCや周辺機器などの運用は、入退社・異動・故障・返却・廃棄のたびに発生する日常業務です。しかし、部門ごとに申請方法や管理ルールが異なり、台帳更新や手配・返却状況の確認が特定担当者に依存している状態では、全社の状況を即座に把握することが難しくなります。経営層から「全社のデバイス運用は統制できているのか」と問われたとき、情シスが根拠あるデータをもとに即答できる状態をつくることが、ガバナンス強化の重要なテーマになっています。

部門ごとのばらつきが、統制とリスク把握を難しくする

部門ごとにデバイスの申請・返却・故障対応・台帳更新のルールがばらついていると、利用状況や管理状況が分散し、全社として一貫した統制が効きにくくなります。その結果、デバイスの所在や利用者の把握が遅れたり、返却・廃棄の履歴が追いづらくなったりし、セキュリティ対策や監査対応、経営層への報告にも支障が出ます。単にツールを導入するだけでは、現場の運用ルールが統一されず、報告や判断に使えるデータが整わないケースも少なくありません。

SaaS＋運用支援で、経営に即答できる状態へ

本セミナーでは、部門ごとにばらつきがちなデバイス運用を、属人化に依存しない仕組みへ変えるための考え方を解説します。PFUの「情シスのOTOMO デバイス運用パッケージ」は、全社統一の標準プロセスと、IT運用のプロであるPFUによる運用支援を組み合わせることで、デバイスの利用状況や手配・返却・廃棄の状態を可視化し、運用ルールを標準化します。SaaS導入や運用代行にとどまらず、部門ごとに分散しがちな運用を全社で統制し、経営に即答できる状態へ近づけるためのポイントをお伝えします。

プログラム

14:45～15:00　受付

15:00～15:05　オープニング（マジセミ）

15:05～15:45　情シスの属人運用がガバナンスリスクに〜SaaS＋運用支援で、経営に即答できる状態へ〜

15:45～16:00　質疑応答

主催

株式会社PFU（プライバシーポリシー）

協力

マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）

※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。

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本セミナーは、2025年11月26日（水）に開催したセミナーと同じ講演内容を含んでおります。

多数のご要望が寄せられましたので、追加開催させていただくものとなります。

「人手頼みの運用」に限界——属人化が招くヘルプデスクの停滞

デジタルツールや業務システムの導入が進む中で、問い合わせ件数の増加だけでなく、対応内容の幅や複雑さも増しています。 一方で、ヘルプデスクにはIT知識だけでなく、コミュニケーション力や課題整理力といった幅広いスキルが求められるようになり、対応できる人材の確保が難しくなっています。 さらに、電話・メール・チャット・社内ポータルなど、ユーザー接点が多様化したことで、チャネル間での一貫性維持や対応データの管理・分析まで手が回らないケースも少なくありません。 その結果、対応が属人化し、ナレッジが体系化されず、引継ぎや情報共有が滞り、業務品質のばらつきが目立ち始めています。 「人の努力で何とか回す」体制では限界を感じ、仕組みからの改善を迫られている担当者も多いのではないでしょうか。

外注を検討しても、範囲や体制を整理できず何から始めていいかわからない。

ヘルプデスクの外注を検討しても、「どの業務を任せるのか」「どの品質を求めるのか」が整理できず、見積り依頼や比較検討の段階に進めない企業が多く見られます。 問い合わせ件数や内容、対応時間といったデータが可視化されていない場合、外注先への説明や費用比較が難しく、検討が止まってしまうこともあります。 また、対応マニュアルやナレッジが十分に整備されていない場合も多く、現場担当者の経験や感覚に依存した運用となっているケースも少なくありません。こうした状態で外注を進めると、引継ぎ時の混乱や対応品質のばらつき、問い合わせの滞留といったリスクにつながります。 その結果、「外注したいけれど、何から手をつけたらいいかわからない」という悩みを抱える企業は少なくありません。

外注を円滑に進めるための準備プロセスと整理手順を解説。

本セミナーでは、ヘルプデスク業務をスムーズに外注へ移行するために、見積り依頼の前段階で整理しておくべきポイントを具体的にご紹介します。 任せる範囲の明確化、問い合わせデータの収集・分析、品質を維持するためのKPI設計、社内での役割分担や報告体制の整え方など、準備段階で必要となる実践ステップをわかりやすく解説します。 また、こうした整理や設計を自社だけで進めることが難しい場合には、体制設計・運用改善までを一緒に整理・支援するパートナーの活用も効果的です。 本セミナーでは、実際に多くの企業のヘルプデスク運営を支援してきた当社の知見をもとに、外注をスムーズに進めるための具体的な進め方をお伝えします。 外注の経験がない企業でも取り組みやすい内容で、「どこから着手すればよいのか」「どんな情報を揃えておくべきか」が明確になります。

プログラム

13:45～14:00　受付

14:00～14:05　オープニング（マジセミ）

14:05～14:45　自社対応は限界、ヘルプデスク外注を成功に導くためのポイント ～ゴールの明確化、対応範囲、改善のPDCAの回し方等の検討すべき項目と注意点と解説～

14:45～15:00　質疑応答

主催

株式会社Me-Rise（プライバシーポリシー）

協力

マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）

※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。

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社内問い合わせ増加で高まるITSMの必要性

SaaSやクラウドサービスの活用が進み、社内IT環境は高度化・多様化しています。

それに伴い、情シス部門への問い合わせも増加しています。人員を増やして対応しているものの、対応品質のばらつきや属人化といった課題も見え始め、「そろそろITSMの考え方を取り入れた管理が必要ではないか」と感じている企業も多いのではないでしょうか。

高機能ITSMツールが最適解とは限らない

しかしながら、本格的なITSMツールは機能が豊富な反面、導入前の要件定義や設計に多くの時間と工数がかかり、通常業務と並行して進める少人数の情シス体制では、大きな負担となるケースもあります。

例えば、 「ワークフローや項目が多すぎて、結局“最低限しか使っていない”」 「現状の業務フローをすべて洗い出す必要があり、関係部署との調整に追われる」 「問い合わせ対応に加え、サービス要求、インシデント、変更、リリースなどのITSM業務を段階的に整えたい方」 といったこともあるのではないでしょうか。

事業規模がさらに拡大し、専任担当を置ける体制であれば理想的ですが、まだそこまでの規模や人員体制ではない、という企業も少なくありません。

最短2週間で運用開始。kintoneで始める見える化

本セミナーでは、少人数体制の情シス部門に向けて、本格ITSMツールの前に検討したい“ちょうどよい”ITSM業務の標準化アプローチとして、AJSの「ITSM業務標準化パッケージ for kintone」をご紹介します。

本パッケージは、kintoneを活用し、日々のITサービス管理に必要な業務フローをあらかじめ組み込んだ、最短2週間で運用開始できる実践的なテンプレートです。本格ITSMツールのような大掛かりな導入ではなく、必要な機能と業務の流れに絞ったシンプル設計。まずは対応状況や件数を横断的に見える化し、自社に合わせて業務を標準化していく――その現実的な進め方を、具体例を交えながら解説します。

AJSが支援する、現場に定着するkintone活用

AJSは、長年にわたり旭化成グループのITを支え、製造現場から経営管理まで幅広い領域で活用されるさまざまなソリューションを提供してきました。

kintoneについても、サイボウズのオフィシャルパートナーとして、多数の導入・活用支援実績を重ねてきた知見をもとに、現場に定着する仕組みづくりをご支援します。

こんな方におすすめ

・社内問い合わせやIT対応の状況を可視化したい方 ・限られた人員で情シス業務を担っており、本格的なITSMツールはまだ早いと感じている方 ・Excelやメール中心の管理から脱却し、対応状況や履歴を一元管理したい方 ・問い合わせ対応に加え、サービス要求、インシデント、変更、リリースなどのITSM業務を段階的に整えたい方 ・kintoneを導入済みで、情シス業務への活用を広げたい方

プログラム

13:45～14:00　受付

14:00～14:05　オープニング（マジセミ）

14:05～14:45　講演：小規模情シスがまず整えたいITSM業務の標準化

　　　　　　　 　 ・情シスのリアルな現状

　　　　　　　 　 ・小規模情シスに必要な「ITSMの最小セット」

　　　　　　　 　 ・ありがちな失敗と回避策

14:45～15:00　質疑応答

主催

AJS株式会社（プライバシーポリシー）

協力

マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）

※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。

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情シスに集中するデバイス運用の現場負荷

入退社や異動に伴うPC手配、利用者からの返却対応、故障時の交換・修理調整など、デバイス運用は日々発生し続ける業務です。一方で、情報システム部門にはDX推進、セキュリティ強化、クラウド活用など、より戦略的な役割も求められています。限られた人員の中で、デバイス運用の細かな対応が特定担当者に集中すると、情シスは日々の運用業務に追われ、本来取り組むべき戦略的な業務に時間を割きづらくなります。

担当者の記憶頼りで進むPC手配・返却・故障対応

PCの手配、返却、故障対応が、特定担当者の経験や記憶、個別のメール・チャット連絡に依存しているケースは少なくありません。誰がどのPCを使っているのか、返却や交換の状況はどこまで進んでいるのか、次に何を対応すべきかが担当者以外には分かりづらい状態では、抜け漏れや対応遅れが起きやすくなります。こうした属人的な運用は、担当者不在時に業務が止まるだけでなく、負荷の集中による疲弊や、離職リスクの高まりにもつながりかねません。

SaaSと運用支援でデバイス運用を仕組み化する

本セミナーでは、PC手配・返却・故障対応を、担当者の記憶や個別対応に頼る運用から、仕組みで回る運用へ変える考え方を解説します。PFUの「情シスのOTOMO デバイス運用パッケージ」は、全社統一の標準プロセスと、IT運用のプロであるPFUによる運用支援を組み合わせることで、属人化を解消し、手順のばらつき・対応漏れを防ぎながら、安定した運用品質の実現を支援します。SaaS導入や運用代行にとどまらず、デバイス運用の定着・改善までを支援し、少人数でも継続的に回せる運用体制づくりのポイントをお伝えします。

プログラム

14:45～15:00　受付

15:00～15:05　オープニング（マジセミ）

15:05～15:45　デバイス運用、情シスの現場で何が起きているのか？～標準化されていないデバイス運用を、SaaS＋運用支援で仕組み化～ 

15:45～16:00　質疑応答

主催

株式会社PFU（プライバシーポリシー）

協力

マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）

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システム停止はなぜ他人事ではないのか

いまや企業活動は、基幹システム、認証基盤、データベース、各種業務アプリケーションなど、多くのITシステムによって支えられています。そのため、ひとたびシステムが停止すると、社内業務が滞るだけでなく、顧客対応の遅れや機会損失、信頼低下にもつながるおそれがあります。障害対策は一部の専門担当者だけが知っていればよいものではなく、これからシステムに関わる新任担当者にとっても、早い段階で基本を理解しておくべきテーマです。

停止すると現場や業務に何が起きるのか

一方で、新入社員や異動者の方にとっては、システム障害対策と聞いても何から理解すればよいのか分かりづらく、システム停止がビジネスにどのような影響を及ぼすのか、具体的にイメージしにくいのが実情です。さらに、クラウドや仮想環境を利用していれば十分に守られていると思われがちですが、実際には追加の備えが必要となる場面もあります。基本を知らないままでは、将来、社内での検討やお客様への提案に必要な視点を持ちにくくなります。

新任担当者が知っておきたい障害対策の基本

本セミナーでは、新任担当者の方を主な対象に、システム停止が現場や業務に与える影響を分かりやすく整理したうえで、障害対策の基本的な考え方を基礎から解説します。代表的な障害対策の種類や違いを整理し、どのような場面で高可用性の仕組みが求められるのかをご案内します。そのうえで、HAクラスター製品「LifeKeeper」を題材に、障害発生時の自動切り替えによってシステム停止時間を抑える方法や、オンプレミス、仮想環境、クラウドを含む多様な環境での活用イメージも紹介します。基礎知識の習得に加え、今後の提案活動や社内検討において、「こうした選択肢がある」と考えられるきっかけとなる内容です。

プログラム

10:45～11:00　受付

11:00～11:05　オープニング（マジセミ）

11:05～11:45　「システムが止まる」と現場で何が起きるのか？～新任担当者が最初に知るべき、システム停止の業務影響と障害対策の基本～

11:45～12:00　質疑応答

主催

サイオステクノロジー株式会社（プライバシーポリシー）

協力

株式会社オープンソース活用研究所（プライバシーポリシー）

マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）

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サービス遅延の原因把握が難しくなる背景

クラウド活用やマイクロサービス化が進んだ現在のITサービスでは、1つの画面遅延やレスポンス低下の背後に、複数のアプリケーション処理やAPI呼び出しが関係していることも少なくありません。そのため、従来のインフラ中心の監視だけでは、利用者が体感している“サービス遅延”の原因をサービス視点で捉えにくくなっています。さらに、障害時には運用、開発、アプリ担当の間で切り分けが発生しやすく、どの処理が原因なのかをすぐに絞り込めないまま、対応が長引いてしまうケースが増えています。

事後分析型APMでは対応が後手に回る

APMを導入していても、大量のデータを蓄積し、障害発生後に分析する運用が中心になっていると、今まさに起きているサービス遅延の原因をその場で突き止めにくく、結果としてMTTRが長引きやすくなります。加えて、分析には専門知識が求められるため、原因特定を担える人が限られ、運用の属人化を招きやすいことも課題です。さらに、収集・保存・分析するデータ量が増えるほど、監視にかかるコストも膨らみやすく、既存APMの運用そのものが見直し対象になっています。

実行中の処理状況とAI分析で原因を可視化

本セミナーでは、WhaTap Application Monitoringをもとに、事後分析に頼らず、実行中の処理状況を捉えながら、サービス遅延の原因をすばやく把握するための考え方と実践方法を解説します。WhaTapは、必要なエージェントのみの導入でシステム負荷を最小限に抑えながら、実行中の処理状況の可視化、全トランザクションの常時自動記録、AIを活用した分析支援により、原因箇所の追跡を支援します。簡単なドリルダウンで問題箇所を追いやすく、経験豊富な担当者だけに依存しない運用を実現しながら、障害対応の迅速化、MTTR短縮、属人化の抑制、監視コストの適正化をどのように進められるのか、デモを交えて具体的にご紹介します。

【他のAPMツールでの課題】 ・重いシステム負荷：統合エージェント導入による本番環境への影響懸念 ・操作の難易度：直感的なボトルネックのドリルダウンが難しく、長いラーニングカーブが必要 ・属人化：高度な専門スキルや経験を持つシニアエンジニアに分析が依存してしまう ・コストの壁：データ量増加やオプション化、アカウント数による費用負担の増大

【WhaTap APMなら】 ・圧倒的な軽さ：必要なエージェントのみの導入でシステム負荷を最小限に抑制 ・直感的な操作性：簡単なドリルダウンで問題解決までのMTTRを短縮 ・誰でも使いやすいUI：ラーニングカーブを抑え、チーム全体での運用を支援 ・AI分析支援：経験豊富な担当者だけに依存しない原因調査を支援

プログラム

09:45～10:00　受付

10:00～10:05　オープニング（マジセミ）

10:05～10:45　今起きているサービス遅延の原因箇所まで、そのままドリルダウンできますか？～全トランザクションを常時自動記録し、AI分析で実行中のボトルネックを可視化～

10:45～11:00　質疑応答

主催

ワタップ・ジャパン株式会社（プライバシーポリシー）

協力

株式会社オープンソース活用研究所（プライバシーポリシー）

マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）

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高まるIT運用自動化の必要性

IT運用の現場は、慢性的な人材不足に加えてシステム環境の複雑化が進み、限られた体制で膨大なアラート対応の切り分けや調査・復旧、エスカレーションを行っています。 しかし、人手によるオペレーションの効率化は限界を迎えており、運用自動化の検討を多くの企業がIT部門の重大テーマとして掲げています。

「ヒト・モノ・カネ」の制約で、運用自動化の最初の一歩が踏み出せない

しかし、市場の動向をみると、運用の自動化を実現し、オペレーションの省力化、品質向上を成功させているのはほんの一握りの企業ではないでしょうか？そこには導入を阻む3つの壁があると考えています。

「ヒトの壁」 ：運用者は日々の対応に追われ、新しいツールの検証や自動化フロー開発に十分な時間を確保できず、開発部門に依頼しても“守りのIT投資”として優先されにくい

「モノの壁」 ：自動化ツールの複雑な操作や海外製品独特のUI/UX、サポート不足など、ツール側の仕様が現場に馴染みにくいことが原因で自動化が広がらない

「カネの壁」 ：高額なライセンスや従量課金モデルによる費用対効果の読みづらさが導入判断を難しくし、「本当に見合うのか」という迷いを生む

「AI×ローコード」で、IT運用自動化の第一歩を確実にすすめる

本セミナーでは、4月にリリースされた ロボシュタイン の新機能である AI自動化フロー生成 と ローコード開発 を組み合わせることで、IT運用自動化の第一歩をどのように進められるのかを具体的に解説します。 アラート対応の切り分け、調査・復旧、エスカレーション といった代表的な運用業務を例に、AIがどのように自動化フローを生成し、実際の運用に落とし込めるのかを、実際の画面操作を交えながら紹介します。 新機能の活用イメージと現場への適用方法を具体的に分かりやすく提示し、現場に根付きやすい持続可能な自動化推進を実現していくのかを解説していきます。

こんな方におすすめ

• IT運用自動化に取り組みたいが、人手不足や設定の難しさが原因で「最初の一歩」が踏み出せていない方

• アラート対応や初動調査など運用プロセスの自動化を検討しているが、既存ツールでは拡張が難しいと感じている方

• 費用対効果の不安や従量課金モデルの負担から、自動化ツールの導入判断に踏み切れない方

プログラム

13:45～14:00　受付

14:00～14:05　オープニング（マジセミ）

14:05～14:45　IT運用自動化を阻む3つの壁を、AIと共に乗り越える最初の一歩 ～アラート対応の切り分け、調査・復旧、エスカレーションまで、AIが自動化フローを生成～

14:45～15:00　質疑応答

主催

株式会社コムスクエア（プライバシーポリシー）

協力

株式会社オープンソース活用研究所（プライバシーポリシー）

マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）

※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。

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中堅・中小企業に多い「ぼっちDX担当」必見！

「DXに取り組めと社長や経営層から言われている。しかし、どうすればDXの方針を立案できるのかわからない。それも少ない人数でどうやって？」といった声をよく耳にします。 そこへ、最近のAIブームもあり、経営層からは「はやくAI化も進めよ」との矢の催促が…。 皆さんも、そのようなお悩みの「ひとりぼっちDX担当」ではありませんか？他の業務と兼務している「兼務情シス」ではありませんか？

あるある！　「方針が曖昧で、何から手を付けるか決められない」問題

本来であれば、社長・経営層からある程度具体的に「会社として何を目指すのか」といった方針を明示してもらえればDXも進めやすいのですが、現実には最新のDXトレンドをキャッチアップしているような希有な経営者でなければ、それを示すことは難しいものです。 「方針が不明確だからできない…」このような状態が続くとデジタル化が停滞するだけで時代に取り残されてしまうだけですね。

デジタル施策を「経営戦略に突き刺す」テクニックを解説

本セミナーでは、講師の豊富なデジタル化コンサルティングの経験をもとに、普段孤独で相談相手も少ないDX担当者を対象とし、「経営層を巻き込んだデジタル化方針作り」の進め方とテクニックを余すこと無く解説致します。特に、業務デジタル化には欠かせない「業務プロセス可視化」を、「経営課題の原因分析と対策方針立案」に活用し、デジタル化施策を経営戦略へ直接差し込む手法を解説します。 この手法をマスターし、「ひとりぼっちDX担当」から「経営の右腕」と呼ばれるようなDX参謀へステップアップしましょう。

プログラム

11:45～12:00　受付

12:00～12:05　オープニング（マジセミ）

12:05～12:45　「ひとりぼっちDX担当でも”社長に刺さるDX提案”が作れる」実践セミナー　～業務プロセス可視化で「社内の便利屋」から「経営の右腕」になる手法～

12:45～13:00　質疑応答

主催

ベルケンシステムズ株式会社（プライバシーポリシー）

協力

株式会社オープンソース活用研究所（プライバシーポリシー）

マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）

※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。