08月25日開催

顧客エンゲージメントを高めるCS体制の構築方法とは? ~システムの継続利用を促進するテックタッチ手法を解説~

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 顧客エンゲージメントを高めるCS体制の構築方法とは? ~システムの継続利用を促進するテックタッチ手法を解説~

本セミナーはWebセミナーです

ツールはZoomを使います。URLは直前にメールにてご連絡いたします。
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重要性の増すカスタマーサクセス

近年、カスタマーサクセスの重要性は高まり続けています。
SaaS市場において、企業の利益創出のためにサービスを利用し続けてもらうかが重要で、
そのためには顧客と密接に関わるカスタマーサクセスの力が必要不可欠だからです。

顧客エンゲージメントの重要性とカスタマーサクセスの課題

サービスを継続して利用してもらうためには、顧客エンゲージメント(企業と顧客の信頼関係)の向上が欠かせません。

顧客エンゲージメント向上のためには、顧客に応じたアプローチを進めていく必要性がある一方で、
限られたカスタマーサクセスのリソースにおいて、効率的な組織体制で施策を構築する必要性があります。

顧客エンゲージメントを高めるテックタッチ手法と事例を解説

本セミナーでは、
・顧客エンゲージメントを向上させる考え方
・カスタマーサクセスにおける「タッチモデル」の解説
・顧客エンゲージメントを向上させるテックタッチ手法
について解説します。

「顧客の成功体験の創出」を実現するために、
・どのような施策から着手するべきか?
・どのような業務を行うべきなのでしょうか?
・それらの業務を効率化するためには、どうすればよいのか?
SaaSベンダーのカスタマーサクセスにおける顧客とシステムとの関わりに悩んでいる方、
カスタマーサクセスの体制についてお困りの方は、ぜひお気軽にご参加ください。

プログラム

15:45~16:00 受付

16:00~16:05 オープニング(マジセミ)

16:05~16:35 顧客エンゲージメントを高めるCS体制の構築方法とは?

16:35~16:45 質疑応答

主催

テックタッチ株式会社(プライバシー・ポリシー

協力

株式会社オープンソース活用研究所(プライバシー・ポリシー
マジセミ株式会社(プライバシー・ポリシー

現在このセミナーでの参加お申し込みは受け付けておりません。

当日会場アクセスに関するお問合せ

zoom@osslabo.com

セミナー事務局

マジセミ株式会社(プライバシー・ポリシー

※以下の方について、当社判断によりご参加をご遠慮頂く場合がございます。予めご了承下さい。

・講演企業の競合となる商品・サービスを提供している企業、同業の企業、及びそのグループ企業・関連企業の方
・個人や個人事業主の方
・海外から参加される方
・日本に活動拠点が無い企業の方
・その他、弊社及び講演企業が不適切と判断した企業・個人の方

※申込が多数の場合、弊社抽選にてご参加をご遠慮頂く場合がございますので、予めご了承ください。

※本コミュニティにてご提示いただいた情報、及び、申込時にご記載頂いた内容は、マジセミ株式会社にて収集し、マジセミ株式会社/オープンソース活用研究所、及び、主催・共催・協賛・協力・講演の各企業へ提供します。共催・協賛・協力・講演の各企業へは、主催企業を通して提供する場合があります。またプライバシーポリシーに定めがある場合は主催・共催・協賛・協力・講演の委託先にマジセミ株式会社から直接提供する場合があります。ご記入頂いた個人情報は、マジセミ株式会社/株式会社オープンソース活用研究所及び主催・共催・協賛・協力・講演企業の各プライバシーポリシーに従って厳重に管理し、各社のサービス、製品、セミナー、イベントなどのご案内に使用させて頂き、また各社のメルマガに登録させていただきます。ご記入頂いた個人情報は、法で定める場合や各社のプラバシーポリシーに特別な記載がある場合を除きご本人の同意を得ることなく第三者へ提供いたしません。利用目的遂行のため個人情報の取扱いを外部に委託する場合は、委託した個人情報の安全管理が図られるように、委託をする各社が定めた基準を満たす委託先を選定し、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。 お客様の個人情報に関する開示等は、お申し出頂いた方がご本人(代理人)であることを確認した上で、各社において合理的な期間および範囲で対応いたします。開示等の手続き、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは下記のお問い合わせ窓口へご連絡下さい。

〔お問合せ先 及び 個人情報保護管理者〕 マジセミ株式会社 個人情報保護管理者 連絡先:03-6721-8548

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