本セミナーはWebセミナーです。
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コールセンター・電話業務を取り巻く環境の変化
コールセンターや電話業務を中心としたカスタマーサポートは、顧客との直接の接点となる重要な部門です。
顧客体験の向上や企業のブランドイメージの維持・強化、業績の向上を続けていくために、働き方の多様化やデジタル変革の流れに追従していく必要が生じています。
成長途上の中堅中小企業では、ビジネス拡大に伴う需要増に対応が追いつかない事例が多数
中堅中小企業がビジネスを拡大していく途上では、営業やマーケティング活動にリソースを集中的に投じることが一般的です。これにより、売上拡大や新規顧客の獲得に成功する企業も少なくありません。
しかし、その裏でカスタマーサポートの体制が手薄になっていることが多く、ビジネス規模の拡大に伴いサービスの需要が増えても、十分な対応ができず顧客対応が追いついていない状況が生じています。こうした状況のままだと、顧客満足度の低下やブランドイメージの悪化を引き起こす可能性があります。
Amazon Connectで業務の効率化と顧客満足度の向上を実現
本セミナーでは、Amazon Connectによって業務の効率化や顧客満足度の向上を実現する方法を解説します。
Amazon Connectは、クラウドベースのコンタクトセンターソリューションとして、専門知識がなくても簡単に運用が可能です。
ビジネス成長の中で顧客対応に課題を抱える中堅中小企業の方はぜひご参加ください。
プログラム
09:45～10:00 受付
10:00～10:05 オープニング（マジセミ）
10:05～10:45 Amazon Connectは電話業務をどう効率化できるのか？〜専門知識のないユーザーでも簡単運用、業務の効率化と顧客満足度の向上を実現〜
10:45～11:00 質疑応答
主催
東日本電信電話株式会社（プライバシー・ポリシー）
協力
株式会社オープンソース活用研究所（プライバシー・ポリシー）
マジセミ株式会社（プライバシー・ポリシー）
当日会場アクセスに関するお問合せ
セミナー事務局
マジセミ株式会社（プライバシー・ポリシー）
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・個人や個人事業主の方
・海外から参加される方
・日本に活動拠点が無い企業の方
・その他、弊社及び講演企業が不適切と判断した企業・個人の方
※申込が多数の場合、弊社抽選にてご参加をご遠慮頂く場合がございますので、予めご了承ください。
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