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ServiceNow導入企業が運用フェーズで直面する運用の壁

DX（デジタル変革）や業務自動化が求められる中、IT部門は業務部門と連携し、組織変革を支援する存在へと進化しています。こうした変革の基盤として多くの企業に導入されているのが、クラウド型プラットフォーム「ServiceNow」です。特に「ITサービスマネジメント（ITSM）」を導入して、インシデント管理や変更管理に着手する企業も増加しています。 しかし、導入後の運用フェーズでは「通知や再起動などの作業が依然として手作業のまま」「対応スピードや作業工数が改善されない」といった課題に直面しがちです。可視化は進んだものの、業務の属人化や運用負荷の軽減には至っていないという声も上がっています。ServiceNowを導入したからこそ、次に求められるのは“上手に使いこなす”ためのステップです。

「ITSMを入れたのに運用が楽にならない」、そのボトルネックはどこにある？

また、ITSMを導入し、インシデント管理や変更管理といったチケット管理は効率的になったものの「業務が思ったほど楽にならない」と感じている運用担当者は少なくありません。 たとえば、日常的な作業は依然として人手に頼っており、工数削減や対応スピードの向上にはつながっていないケースも多く見られます。ServiceNowを導入しても「ツールを入れただけ」で止まり、現場の負荷が軽減されないのは、自動化の進め方が見えていないことが一因です。 業務の属人化を解消し、生産性向上や運用コスト削減につなげるには、何をどこから自動化するべきかを見極める“次の一手”が求められています。複雑化した運用の中で、どこをどう自動化すべきか見極められることが重要です。

ITSM導入後の次の一手、運用効率化に役立つ「Flow Designer」を活用した自動化のコツを紹介

「ITSMを導入したものの上手に使いこなせていない」「対応スピードを上げたい」「運用プロセスを自動化したい」などの運用課題をどう解決すれば良いのでしょうか。 そこで本セミナーでは、ServiceNowに標準搭載されている「Flow Designer」を活用した、インシデント対応や変更処理の“次にやるべきこと”を自動で進める仕組みのつくり方をご紹介します。また、API連携を通じた業務の自動化事例など、具体的なノウハウをご紹介します。こうした運用業務の効率化を進めることは、運用コストの削減にもつながっていきます。 「ITSMを導入してまだ間もない」「インシデント管理／変更管理を導入できたが、実際の運用効率化には至っていない」という方に特におすすめです。ぜひご参加ください。

プログラム

14:45～15:00　受付

15:00～15:05　オープニング（マジセミ）

15:05～15:45　「ServiceNow」導入企業が直面する“運用が楽にならない”をどう乗り越える？～ITSM導入後の“次の一手”、「Flow Designer」活用の運用効率化・自動化実践法を解説～

15:45～16:00　質疑応答

主催

SCSK株式会社（プライバシーポリシー）

協力

株式会社オープンソース活用研究所（プライバシーポリシー）

マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）

※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。

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複雑化するハイブリッドIT環境と人材不足の深刻化

近年、企業のIT環境はオンプレミス・クラウド・仮想基盤が入り混じる複雑な構造へと変化しています。システムの多様化に伴い監視対象は急増し、障害発生時の影響範囲も広がる一方で、情報システム部門は慢性的な人材不足に直面しています。日々の安定稼働を維持するためには、従来の属人的な運用体制では限界が見え始めており、より効率的かつ高度な運用基盤が求められています。

人力では見切れない複雑なIT環境のアラート氾濫

従来の監視ツールを用いた運用では、障害時に大量のアラートが発報され、担当者は膨大な通知の中から本質的な原因を探し出さなければなりません。しかも、人間の目と手作業だけでは、複雑化したシステム全体を見切ることは難しく、原因切り分けや復旧までに時間と労力を要します。その結果、サービス停止時間が長引き、ユーザーや業務への影響が拡大するケースが増えています。人的リソースを増やすだけでは限界があり、属人的な対応に依存するリスクが顕在化しています。

HPE OpsRamp SoftwareによるAIOpsで安定稼働を実現

本セミナーでは、こうした限界に直面するIT運用現場に向けて HPE OpsRamp Software（以下、OpsRamp） を活用した解決策をご紹介します。OpsRampは、AIによるアラート相関とノイズ削減で「本当に対応すべき障害」に集中できる環境を提供します。さらに、根本原因を特定し、定義済みの復旧手順を即時実行することで、平均復旧時間（MTTR）を従来の20時間から1時間へと短縮できる可能性が示されています。AIOpsの仕組みを搭載するOpsRampは、オンプレとクラウドを横断した一元監視を実現し、人力では見切れない複雑化したシステム運用をAIで補完します。これにより、限られたリソースでも高品質な運用を維持できる具体的な方法を実例とともに解説します。

プログラム

13:45～14:00　受付

14:00～14:05　オープニング（マジセミ）

14:05～14:45　運用監視の人的負担を減らすAIOps活用の最前線〜OpsRampが実現するインテリジェント運用と効率化〜

14:45～15:00　質疑応答

主催

横河レンタ・リース株式会社（プライバシーポリシー）

協賛

日本ヒューレット・パッカード合同会社（プライバシーポリシー）

協力

VistaNet株式会社（プライバシーポリシー）

株式会社オープンソース活用研究所（プライバシーポリシー）

マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）

※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。

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PC更新のたびに発生する設定・配布・サポート対応の常態化による業務ひっ迫

PCのリプレイスや増設が発生するたびに、情シスはキッティングや初期設定、ユーザーごとの配布準備といった多くの対応に追われます。さらに運用開始後も、問い合わせ対応やトラブル処理、簡易な操作支援などが日常業務として積み重なり、いつの間にか本来のIT戦略業務に割く余力が奪われていきます。こうした対応が恒常化している企業では、情シス部門が慢性的な業務過多に陥り、属人化や後手の対応も表面化しつつあります。

調達から設定・管理・問合せ対応まで情シスが抱える非効率な運用体制

「PCは購入すべきもの」「運用は情シスがすべて対応」という考え方が前提となっている企業では、導入時のキッティングだけでなく、運用中の資産管理、OS・パッチ対応、利用者からの問い合わせまでを一手に引き受ける体制になりがちです。しかし人材リソースが限られる中で、こうした業務をすべて社内で処理するのは非効率であり、情シスの疲弊を招くだけでなく、ITサービスレベルの低下にもつながりかねません。今こそ、その前提を見直す必要があります。

PC運用を情シス単独で抱えないための体制設計と、コスト構造の見直し方

本セミナーでは、PCの導入・展開から運用・管理・廃棄に至るまでのライフサイクル全体を見直し、情シス部門が単独で抱え込まない体制の構築方法を解説します。キッティングや日々の管理・対応をアウトソースや仕組みによって効率化することで、情シスは本来取り組むべきコア業務にリソースを振り向けることが可能になります。また、PC調達と運用にかかるトータルコストを最適化するための考え方や具体策もあわせてご紹介します。

プログラム

13:45～14:00　受付

14:00～14:05　オープニング（マジセミ）

14:05～14:45　PCは購入すべき、キッティング・運用は情シスが担当、その前提が負担増のスパイラルになっていませんか？ ～今が見直すベストタイミング、情シスが背負わないPC運用とコスト最適化の実現～

14:45～15:00　質疑応答

主催

横河レンタ・リース株式会社（プライバシーポリシー）

協力

株式会社オープンソース活用研究所（プライバシーポリシー）

マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）

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「動いていればいい」では見過ごしてしまう開発成果物・OSSに潜む脆弱性

「欧州サイバーレジリエンス法（EU CRA）」への対応として「SBOM（ソフトウェア部品表）を出せ」と言われても、何をどう出すべきか、そもそもなぜそうすべきなのか──目的から手段までを一気通貫で理解・運用できている企業は、まだ多くありません。 多くの現場では、社内開発・委託開発を問わず開発成果物は“動いていればOK”として受け入れられ、OSSは「更新が来たから」となんとなくCVSSを見て適用されているのが現状です。しかしその一方で、セキュリティや品質について「なぜこのコードは大丈夫なのか」を説明する責任は、確実にIT部門や品質保証担当の肩にのしかかりはじめています。外部からの要請に備えた体制づくりは、開発手法やコードの入手経路にかかわらず、すべての成果物に対して必要になっているのです。

「説明できる開発」のため、開発成果物・OSSレビューを見直す必要性が高まる

それでも「ちゃんとやろう」とすると、プロセスのどこから手をつければよいのかが見えず、かえって足が止まってしまう──その感覚はよく分かります。脆弱性の深刻さは「CVSS（共通脆弱性評価システム）スコア」だけで判断できるものではありません。PoCコードの流通状況、KEVリストへの掲載、開発者や入手元の信頼性といった要素も、実害の優先順位に直結します。 また、コードそのものの質、たとえば、AI生成によるセキュリティ不在のコードや、デプロイコード（IaC）に含まれる各種シークレット（APIキーや認証情報）など、設定の不備が実害の起点になっていないかにも目を向ける必要があります。

「次年度のソフトウェアセキュリティ体制、どこから整えるべきか」──コード・AI生成・OSS・IaCのレビューから改革する戦術を解説

「なぜ安心できるのか」「なぜ改善できると確信できるか」。その問いに、現場として答えられる状態をどう作ればよいのでしょうか。 本セミナーでは、こうした現場の状況をスタート地点として、GartnerによるMagic Quadrant評価でもLeaderに位置する「Checkmarx CxOne」ツールを実際に動かしながら、セキュリティレビューと改善、ひいてはソフトウェアの透明性／責任追跡性を目指す体制の立て直しに必要な手立てを探っていきます。 「改善の手応えの実現」に着目したソフトウェア・セキュリティ保証体制に必要なことをご提供したいと思います。次年度の有効な組織的、技術的施策に加えられるヒントをお持ち帰りいただければ幸いです。

こんな方に聞いていただきたい

• 開発部門・プロダクトチームの立場から、外部委託コードなどの開発成果物やOSSの受け入れ基準に課題意識を持っている方
• セキュリティ部門・PSIRT・CISO室などで、導入済ツールの活用度やレビュー体制の実効性に疑問を感じている方
• SRE・運用・インフラの立場から、IaCやデプロイコードに潜むリスク管理の強化を検討している方
• 品質保証部門・技術企画部門などで、SBOMやSCAの導入／運用を検討または求められているが、実装の道筋に悩んでいる方
• 情報システム・情報セキュリティ統括部門の立場から、開発のスピードとセキュリティのバランスを再設計したい方
• 次年度の開発・運用体制強化やセキュリティ成熟度向上に向けて、計画・予算の検討責任を担っている方

プログラム

10:45～11:00　受付

11:00～11:05　オープニング（マジセミ）

11:05～11:45　「動いていればいい」から抜け出す──開発成果物・OSSに潜む“脆弱性の見過ごしリスク”の可視化と対策

11:45～12:00　質疑応答

主催

株式会社アスタリスク・リサーチ（プライバシーポリシー）

協力

株式会社オープンソース活用研究所（プライバシーポリシー）

マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）

※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。

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医療DXが進む中で求められる、より実践的なセキュリティ対応

厚生労働省は医療機関におけるサイバーセキュリティ対策を強化するため、2023年度から従来のガイドラインに加えて「チェックリスト」を公表しました。最新（令和7年度版）では19項目に拡充され、「端末・ネットワーク機器の把握」や「院内ネットワークの適切な管理」が中心的ポイントとして明記されています。これは、サーバ・端末PCに加え、スイッチやルーターなどのネットワーク機器、医療機器や監視カメラなどのIoT機器も含めた全機器の管理が実質的に必須であることを意味します。 しかし現場では、VPN機器や一時接続端末、さらには院内ネットワークに接続されたPC以外の機器の見落としも多く、棚卸しが不十分なケースが少なくありません。サイバー攻撃が医療提供を止める事例が国内外で現実化している今、ガイドラインを形だけで終わらせず、全ての接続機器を対象にした実効性ある対策が求められています。

把握しているつもりでは防げない、院内ネットワークのセキュリティリスク

多くの医療機関では、資産管理台帳や目視・自己申告ベースの管理に頼っており、院内ネットワークに実際に接続されている端末や機器を正確に把握できていません。厚労省チェックリストにもある「把握・管理」が形骸化すると、VPN装置の脆弱性や未許可端末、そしてIoT機器の不正利用による侵入を見逃し、ランサムウェア被害やその他の攻撃を引き起こすリスクが高まります。 近年の観測データ（NICTER観測レポート等）でも、IoT機器を狙った攻撃やネットワーク機器への不正アクセスは依然として多く、「つながっているが見えていない機器」こそが最大の脆弱性です。今必要なのは、現場に即し、院内ネットワーク全体をカバーする管理手法です。

つながっている機器を見逃さない、現場目線の対策を解説

本セミナーでは、医療機関に求められるセキュリティ対策の中でも「端末・ネットワーク機器の把握と制御」に焦点を当て、厚労省チェックリスト対応に直結する実践的アプローチを、セキュリティ対策アプライアンス「iNetSec SF」を用いてご紹介します。 iNetSec SFは、エージェントレスで院内ネットワーク上の全端末を自動検出し、未許可端末や未承認機器（スイッチ、ルーター、プリンタ、医療機器、監視カメラなど）も可視化・遮断できます。資産台帳に載らないシャドーITや一時接続機器の検出が可能で、形骸化した管理から脱却し、現場主導で即時に実効性のある対策を開始できます。 さらに、ネットワークのふるまい検知機能により、ランサムウェア感染拡大の兆候を早期に発見し、自動で隔離することも可能です。セミナーでは、全国の病院での導入事例を交えながら、PC以外のネットワーク機器やIoT機器も含めた「院内ネットワーク丸ごと可視化・防御」の実践イメージをご紹介します。

プログラム

13:45～14:00　受付

14:00～14:05　オープニング（マジセミ）

14:05～14:45　医療機関が狙われる時代、“把握できていない機器”が最大の脅威に〜ランサムウェア被害の現実と、エージェントレスによる端末把握・接続制御、院内ネットワークの対策事例〜

14:45～15:00　質疑応答

主催

株式会社PFU（プライバシーポリシー）

協力

株式会社オープンソース活用研究所（プライバシーポリシー）

マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）

※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。

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医療DXが進む中で求められる、より実践的なセキュリティ対応

厚生労働省は医療機関におけるサイバーセキュリティ対策を強化するため、2023年度から従来のガイドラインに加えて「チェックリスト」を公表しました。「端末・ネットワーク機器の把握」はチェックリストの中でも中心的なポイントとして明記されており、実質的に対策必須の項目です。しかし現場では、VPN機器や一時接続端末の見落としなど、機器の棚卸しが不十分なケースも少なくありません。サイバー攻撃が現実に医療提供を止めている今、ガイドラインを形だけで終わらせず、実効性のある対策が求められています。

把握しているつもりでは防げない、医療現場のセキュリティリスク

多くの医療機関では、資産管理台帳や目視・自己申告ベースでの管理に頼っており、ネットワークに実際に接続されている端末・機器を正確に把握できていないのが実情です。チェックリストにもある「把握・管理」が形骸化すると、VPN機器の脆弱性や未許可端末による侵入を見逃し、ランサムウェア被害を引き起こすリスクが高まります。接続機器の見落としこそが、最大の脆弱性です。今必要なのは、現場に即した、実際につながっている機器を対象とした管理手法です。

つながっている機器を見逃さない、現場目線の対策を解説

本セミナーでは、医療機関に求められるセキュリティ対策の中でも「端末・ネットワーク機器の把握と制御」に焦点を当て、チェックリスト対応に直結する実践的なアプローチを、iNetSec SFを用いてご紹介します。iNetSec SFは、エージェントレスでネットワーク上の全端末を自動検出し、未許可端末の遮断や可視化を実現するソリューションです。資産台帳に載らないシャドーITや一時接続機器も検出できるため、形骸化した管理体制から脱却し、現場主導で実効性のある対策をすぐに開始できます。さらに、異常通信を検知するネットワークのふるまい検知機能も備えており、ランサムウェアの感染拡大の兆候にもいち早く対応できます。セミナーでは導入事例も交え、具体的な活用イメージをお伝えします。

プログラム

14:45～15:00　受付

15:00～15:05　オープニング（マジセミ）

15:05～15:45　医療機関が狙われる時代、“把握できていない機器”が最大の脅威に〜ランサムウェア被害の現実と、エージェントレスで始める端末の把握と接続制御〜

15:45～16:00　質疑応答

主催

株式会社PFU（プライバシーポリシー）

協力

株式会社オープンソース活用研究所（プライバシーポリシー）

マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）

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ITが社会インフラ化し、監視業務の重要性と負荷が拡大中

デジタルサービスの普及により、企業のITシステムは24時間止められない“社会インフラ”としての性質を強めています。特にITサービスを提供する企業にとって、顧客や自社のシステムを常に見守ることは、サービスの信頼を保ち、事業を安定して継続させるためには欠かせません。その一方で、サービスの多様化やシステムの複雑化により、監視対象の広がりと業務負荷が年々増大しています。

24/365対応と人材確保の両立が困難に、運用体制が限界へ

夜間・休日も含めた24/365の監視体制を、自社だけで維持し続けるのは、人材不足が常態化する今、現実的に難しくなってきています。体制の縮小や見直しを検討していても、「どのように進めればよいかわからない」「顧客ごとに異なる監視要件への対応が必要で、簡単に外部に任せられない」といった理由から、思うように進まないケースが多く見られます。柔軟性や専門性を備えた体制を自社内で構築することが難しいことから、監視業務を外部に委託することが現実的で有効な選択肢のひとつとなりつつあります。

最短1週間で監視スタート可能なアウトソースの活用方法を解説

本セミナーでは、こうした課題を抱えるITサービス事業者に向けて24/365対応を前提としながらも、個社ごとの要件に応じて監視内容や報告範囲を柔軟にカスタマイズできるアウトソース活用の方法を紹介します。 内製体制の負担を軽減しつつ、サービス品質や運用の柔軟性を保つための考え方や具体的な構築の進め方、導入ステップまでをわかりやすく解説します。24/365体制の維持に限界を感じている方、案件ごとに異なる監視要件への対応に悩んでいる方、自社での体制構築に不安を抱えている方、お客様にスピーディーな対応を求められている方に特におすすめの内容です。

プログラム

11:45～12:00　受付

12:00～12:05　オープニング（マジセミ）

12:05～12:45　【ITサービス事業者向け】負担が重い24/365監視、社内運用にこだわらない選択肢とは？ ～大手企業も続々採用、カスタマイズできるアウトソーシングという最適解～

12:45～13:00　質疑応答

主催

フューチャーセキュアウェイブ株式会社（プライバシーポリシー）

協力

株式会社オープンソース活用研究所（プライバシーポリシー）

マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）

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見えていない資産が最大のリスクになる時代

クラウド活用やリモートワーク、IoT機器の普及により、社内ネットワークには多種多様な端末が接続されるようになりました。しかし、それらすべての資産を正確に把握・管理できている企業は決して多くありません。シャドーITや一時的に接続されたデバイスなど、管理対象外の見えていない資産が、攻撃者にとって絶好の侵入口となります。セキュリティは1つの穴から崩壊します。今必要なのは、すべての資産を可視化し、リスクの芽を早期に摘み取るゼロベースの可視化となります。

従来の資産管理ではつながるすべてを把握できない

多くの企業では、台帳管理や既存の資産管理で一定のセキュリティ対策を実施しているものの、それだけではネットワークにつながるすべての端末を把握するには限界があります。特に、従来のエージェント型の管理手法では、未許可端末や持ち込みデバイス、メンテナンス業者など社外からの接続機器などを網羅的に捉えることが難しい場合があります。また、IT部門の人的リソースにも限界があり、抜け漏れが発生しやすい状況です。つまり「見えているつもり」では不十分であり、攻撃者が好む死角を生まないための、さらに広い視野での可視化が求められています。

なんとなくできているを脱却する可視化の実践法

本セミナーでは、「すべての資産を見える化するにはどうすればいいのか？」という問いに対し、現実的かつ効果的なアプローチをご紹介します。iNetSec SFはエージェントレスでネットワーク上の全端末を自動検出し、未許可PC・持ち込みデバイス・IoT機器までを把握・制御可能であり、導入負荷も少なく、従来の手法では把握が難しかった領域を補完し、見えないリスクを一網打尽にします。セミナーの中では、実際の企業事例も交えながら、リスク低減のための本当の資産可視化の進め方をわかりやすく解説します。

プログラム

14:45～15:00　受付

15:00～15:05　オープニング（マジセミ）

15:05～15:45　社内ネットワークのすべての機器、把握できていますか？～シャドーIT・IoTも含めた全資産の可視化と制御をエージェントレスで実現～

15:45～16:00　質疑応答

主催

株式会社PFU（プライバシーポリシー）

協力

株式会社オープンソース活用研究所（プライバシーポリシー）

マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）

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制御不能なデバイスが生む見えないリスクの拡大

企業ネットワークには、IT・OT・IoTを問わず多様なデバイスが日々接続されており、その中には未管理・未把握の野良デバイスも少なくありません。これらのシャドーIT・OT・IoTは、可視化されないまま放置され、セキュリティホールとなりうるリスクを常に内包しています。特に、従業員数が多く拠点や部門が複雑に分かれている大企業では、すべての接続デバイスの状況や管理状態を一元的に把握することは極めて困難です。その結果、セキュリティポリシーの徹底やリスクの早期発見・対応が後手に回りやすく、構造的な課題となっています。こうした資産を含めた可視化、コンプライアンス監査、リスク管理、そして統制は喫緊の課題であり、まさに今、その実現が求められています。

ツールはあるのに統制できない、対策の迷路に陥る現場

セキュリティ製品や可視化ツールは市場にあふれていますが、自社に何が適しているのか判断できず、導入が進まない企業が少なくありません。現場では、部署ごとに異なる対応が取られ、全体の統制が取れないまま、「対策しているつもり」で時間だけが過ぎているケースも散見されます。さらに、導入後の運用負荷やガイドライン対応の実装面でつまずくことも多く、結果として野良デバイスが放置され、セキュリティの抜け穴となり、組織全体のリスクを底上げしてしまっているのが実情です。

可視化・リスク評価・統制を同時に実現するForescoutの実力

多様なIT・OT・IoT機器が混在する現在のネットワーク環境では、統制の第一歩は可視化です。Forescoutプラットフォームは、すべての接続デバイスをエージェントレスでリアルタイムに可視化し、脆弱性・利用状況・振る舞いなどに基づいたリスク評価を自動で実施します。さらに、事前に定義したポリシーに基づき、リスクに応じたアクセス制御やネットワーク隔離といったアクションを自動化し、個別対応に頼らない、持続可能なセキュリティ統制の仕組みを提供します。本セミナーでは、これらのプロセスがどのように現場の実務へと落とし込まれ、セキュリティ強化と運用効率化をどう両立できるか、具体的な事例とともに解説します。

プログラム

09:45～10:00　受付

10:00～10:05　オープニング（マジセミ）

10:05～10:45　放置された野良デバイスが会社を危機に晒す～IT・OT・IoT資産の可視化とリスク対応を一挙解決～

10:45～11:00　質疑応答

主催

フォアスカウト・テクノロジーズ株式会社（プライバシーポリシー）

協力

株式会社オープンソース活用研究所（プライバシーポリシー）

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