本セミナーはWebセミナーです

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問題解決に有効なBPMN（ビジネスプロセスモデリング表記法）

業務フロー図（BPMN）の活用により、業務の全体像を可視化。様々な問題解決の起点とすることができます。 業務フローを誰が見てもわかりやすい形で表現できるため、業務改善だけではなく、研修や引継ぎ・システム導入の設計を行う際にも活用が可能です。

BPMN作成時の課題

BPMNを作成しようと考えても、適切な記号やアイコンの選択、プロセスの複雑性の理解、チーム内のコミュニケーションの調整などを行う必要があります。 「作り方がわからない」「担当者によって精度に偏りが出てしまう」「作業時間が確保できない」といった課題も散見されます。 このような課題解決のために、外部のコンサルティング会社へ依頼することで高精度なBPMNの作成等が実現できます。 しかし、予算が合わないなどの別の課題も生じます。

【BPM＋】の活用により、業務フロー図（BPMN）作成の負荷を削減する

本ウェビナーでは、BPMNの作成における課題を解決する「BPM+」をご紹介いたします。 その大きな特長は、BPM＋からの質問に答えることで、業務フロー図を自動作成できる点です。 これにより、3つの課題が解決できます。 BPM＋は、業務フロー図を、誰でも“速く・簡単に・正確に” 作成することが可能です。 BPMNの作成にあたり、上述の課題をお持ちの方へ、特におすすめの内容です。

プログラム

14:45～15:00　受付

15:00～15:05　オープニング（マジセミ）

15:05～15:45　業務フロー作成の負荷はどうすれば削減できるのか？ ～業務フロー図（BPMN）自動作成システム【BPM＋】で、“速く・簡単に・正確に”作成が可能～

15:45～16:00　質疑応答

主催

株式会社ドゥエピオン（プライバシー・ポリシー）

協力

株式会社オープンソース活用研究所（プライバシー・ポリシー） マジセミ株式会社（プライバシー・ポリシー） ※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。

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本セミナーは 2024年 3月 13日（水）開催されたセミナーの再放送です。

多くのご要望をいただきましたので、再放送の開催が決まりました！

コア業務への注力を阻む、大量かつ多種多様なヘルプデスク対応

現代の企業活動においてITサポートは不可欠なものとなっていますが、増えるヘルプデスクへの問い合わせにより、情報システム部門にかかる負担は日増しに大きくなっています。これにより、本来注力すべきコア業務に割けるリソースが減少し、本来行うべきコア業務に対応できないという悪循環に陥っています。

増え続けるPC運用の負担

また、PC運用の複雑化も情報システム部門の重荷を一層増加させている一因です。端末の設定から保守、更新、セキュリティ管理に至るまで、運用ライフサイクル全体を通じて、膨大な時間とリソースの投入が求められます。今後の端末リプレイスなどのイベントも控え、一層情報システム部門の業務は増加が見えています。

属人化はテクノロジー導入を遅らせる

業務の属人化によって、こうした課題が解決されないと悩む組織も多いかもしれません。特定の個人に依存する組織内のナレッジは、蓄積されにくく、将来的にAIなどのテクノロジーで自社固有のナレッジを学習させて業務効率化を図ることが困難になります。カスタマーサポートの過去の対応で蓄積された知識などはAIが効率的にタスクを遂行するための重要なリソースとなり得るため、属人化は早急に解消する必要があります。

AI活用やシェアード型のヘルプデスクなど、さまざまな知見とノウハウで情報システム部門の課題を解決

このセミナーでは、情報システム部門が直面する課題に対して、AIを用いたユーザ対応やシェアード型ヘルプデスクサービスにより、日常の運用負担を大幅に軽減し、属人化問題を解決する方法をご紹介します。情報システム部門の効率化を実現し、コア業務に集中したいというお悩みをお持ちの方はぜひご参加ください。

プログラム

11:45～12:00　受付

12:00～12:05　オープニング（マジセミ）

12:05～12:45　【情シス向け】ヘルプデスク、PC管理運用のアウトソースで『コア業務』に集中〜情シスの『ノンコア業務』を手放し、NSWのヘルプデスクで属人化、ユーザ対応満足度などの課題を解決〜

12:45～13:00　質疑応答

※当日いただいたご質問は後日開催企業より直接回答させていただきます。

主催

NSW株式会社（プライバシー・ポリシー）

協力

株式会社オープンソース活用研究所（プライバシー・ポリシー） マジセミ株式会社（プライバシー・ポリシー） ※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。

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Windows10サポート終了が迫る中、PC運用の課題が浮き彫りに

2025年10月に予定されているWindows10のサポート終了は、企業のIT部門にとって重大な課題です。サポートが終了することで、セキュリティ更新プログラムや技術サポートが提供されなくなり、システムが脆弱になるリスクが増大します。特に従業員の多い企業はPCの数も多いため、移行作業の負担が大きくなります。Windows11への移行は避けられない課題ですが、その準備には多大なリソースと計画が必要です。

人手不足や情シス業務の多様化が、Windows11移行の足かせに

Windows11移行を進める上で、多くの企業が直面しているのが人手不足の問題です。ITエンジニアの確保が難しい中、OSの移行作業は大きな負担となります。加えて、情シス部門は セキュリティ強化、DX推進、クラウド移行など、多岐にわたる課題への対応を求められています。限られたリソースを割くことが難しく、Windows11移行プロジェクトは後回しになりがちです。しかし、移行の遅れはセキュリティリスクを高め、業務効率の低下を招く恐れがあります。Windows11移行は待ったなしの状況にあるにも関わらず、人手不足と業務の多様化が足かせとなっているのが現状なのです。

ゼロタッチキッティングとPC運用のアウトソースで、Windows11移行を円滑に

横河レンタ・リースの各種PC運用サービスは、Windows11移行の課題を解決に導きます。当社は、100万台以上のレンタルPC保有し、お客様に提供することで培った運用管理ノウハウを活かし、お客様の業務環境に合わせた最適なPC運用をご提案します。中でも注力するのが、ゼロタッチキッティングの実現です。開梱後、電源を入れるだけでセキュリティ設定や必要なアプリのインストールが完了し、すぐに利用を開始できます。従来、PC納品後に手作業でキッティング行っていた時と比べ、大幅な工数削減が可能です。また、PC運用における様々な作業を当社にアウトソースいただくことで、情シス部門は本来の業務に専念することができます。セミナーでは、ゼロタッチキッティングの仕組みやPC運用のアウトソースサービスを詳しくご紹介します。情シス部門のリソース不足や多様な業務にお悩みの方は、ぜひご参加ください。

プログラム

12:45～13:00　受付

13:00～13:05　オープニング（マジセミ）

13:05～13:50　ゼロタッチキッティングで実現するWindows 11移行〜Autopilotだけじゃない、Win10サポート切れを万全の準備で迎えるPC調達〜

13:50～14:00　質疑応答

主催

横河レンタ・リース株式会社（プライバシー・ポリシー）

協力

株式会社オープンソース活用研究所（プライバシー・ポリシー） マジセミ株式会社（プライバシー・ポリシー） ※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。

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生成AI、企業での利用はどう広がっているのか？

生成AIが注目されていますが、日本企業における活用は遅れていると言われています。 多くの企業が、セキュリティ面の課題、生成した情報の正確性など品質面の課題など、負の面に囚われすぎており、この革新的な技術の活用に消極的です。 その結果、ますます国際的な競争力の低下に繋がってしまうのではないか、という声も聞かれます。

米国ではどのように生成AIを活用しているのか？

そこで今回は、米国において企業がどのように生成AIを活用しているのか、また活用しようとしているのか、最新情報をわかりやすく解説します。

・日本企業における現状の生成AI活用 ・Microsoft Copilotによるデスクワークのさらなる自動化 ・生成AIによるRPAの進化 ・営業、マーケティング業務における生成AIの活用 ・人事業務における生成AIの活用

（AI以外も含めて）企業における業務自動化・効率化とセキュリティ

また後半では、AI以外も含めて、企業における業務自動化・効率化や、セキュリティに関するトピックをお伝えします。

プログラム

14:45～15:00　受付

15:00～15:05　オープニング（マジセミ）

15:05～15:30　「生成AI活用」最新動向　～企業での利用はどう広がっているのか？～

マジセミ株式会社 代表取締役社長　寺田 雄一

15:30～16:00　未だ対応していない企業必見！Windows10のサポート終了で『必須』のレガシーアプリ見直し時の課題と解決策 ～VB6やVB.NET、Delphiなどの既存アプリシステム移行・延命に向け、今 取るべき対策とは？～

株式会社システムズ ビジネスプロモーション部　上川 真琴
2025年10月にはWindows10のサポートが終了するため、多くの企業ではOSのバージョンアップに迫られています。 一方で、既存システムが新しいOSでも稼働するようにマイグレーションやリホスト、リビルドを行う必要があります。 本セッションでは、VB6アプリの最新.NETへの移行を題材に、事例を交え、取るべき対策を紹介します。

16:00～16:30　実践事例に学ぶ　❝失敗しない生成AIの社内導入❞　はじめの一歩

株式会社BeeX インテリジェントエンタープライズ本部 クラウドネイティブ開発部 副部長　大曽根 尚
生成AIの社内導入に関する実践的セミナー。事例を交えながら、効果的な導入プロセスと運用方法をご紹介します。

16:30～17:00　ChatGPT利用による業務効率化とセキュリティの両立

Netskope Japan株式会社 ソリューションエンジニア　粕谷 宗史
効率的な業務を支える機能として生成AIは普及し始めていますが、便利であると同時に情報漏洩のリスクもありセキュリティと利便性のバランスをどのように両立させるのか課題ではないでしょうか。 本セッションではそのような課題に対するソリューションをご紹介します。

17:00～17:30　生成AI時代のDX内製化に向けたロードマップ ～現代のDX人材育成の教科書「経産省/デジタルスキル標準」を活用した成功事例を紹介～

株式会社STANDARD 執行役員 プロダクト事業部長　吉原 弘峰

17:30～17:45　質疑応答・クロージング（マジセミ）

主催

マジセミ株式会社（プライバシー・ポリシー）

協賛

株式会社BeeX（プライバシー・ポリシー）

株式会社システムズ（プライバシー・ポリシー）

Netskope Japan株式会社（プライバシー・ポリシー）

株式会社STANDARD（プライバシー・ポリシー）

協力

株式会社オープンソース活用研究所（プライバシー・ポリシー） マジセミ株式会社（プライバシー・ポリシー） ※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。

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問い合わせ数削減によるコスト削減と、顧客の声の収集の両立の課題

あらゆる企業はコスト削減を求められていますが、同時に製品やサービスといった商品がどのように使われてどのように改善すべきかを知るための顧客接点の強化も求められています。

商品の使い方を示す文書として、取扱説明書・マニュアル・FAQといったものがありますが、これらには以下のような課題があります。 ・文書があっても量が膨大であったりすぐに知りたい情報が見つからず、ユーザーは正しく情報を辿れない。 　そのため自己解決できずに問い合わせをすることが多く、この問い合わせの対応がコストとして積み重なっている。 ・文書をPDFや冊子、あるいはWEBページとして公開するだけでは、ユーザーがどのように商品を活用しているか分からない。 　他に商品の活用方法を知る方法が少ないので、十分な分析ができず改善施策をあげられない。

問い合わせ担当者の悩み

商品を販売するにあたって問い合わせ窓口は必須ですが、カスタマーサポート担当者は限られた時間内で迅速な問い合わせ対応が必要です。 　そのような中、ユーザーが文書を見ても自己解決できない場合は窓口に問い合わせるしかありません。 これでは担当者の問い合わせ対応の時間削減につながらず、コストは膨らみ続けるばかりです。

また、そうした中でユーザー行動の分析なく取扱説明書・マニュアル・FAQを充実させても効果が得られません。 そして、商品そのものがユーザーの悩みに答えていないと、文書を充実していても、真にユーザーの求めるものには答えられません。 しかし、ここで商品の改善を促そうにも、定量的なデータがないと、会社を正しく動かすのは困難です。

AIを用いた意図予測検索・串刺し検索・ユーザー行動分析を実現するツール

本ウェビナーでは、上記の課題を解決できる「Helpfeel User Manual Search」を紹介します。

本製品は取扱説明書・マニュアル・FAQのDXを進めて、コスト削減と顧客接点強化の両立を実現するサービスです。 以下の3つの特徴により、問い合わせ数の削減と顧客の声の収集が可能になります。

・独自アルゴリズム「意図予測検索」 　入力されたキーワードと本文中の表現が異なっていても、適切なページを提示することができます。 　検索ヒット率98%を達成する独自開発のAIの検索アルゴリズムがあります。

・PDFとFAQの串刺し検索 　最新情報がFAQページにのみ記載されている場合でも、 　PDFの取扱説明書やマニュアルと同一画面で横断的に串刺し検索ができます。 　いろんな文書を行き来せずに済むので、ユーザーが情報にたどり着けるようになります。

・ユーザーの検索行動のVoC分析 　マニュアルやFAQページの利用状況を分析することが可能です。 　この利用状況は顧客の声（VoC、ニーズカード）として捉えて、 　マニュアルやFAQページのみならず、製品やサービス自体の改善施策を見つけることができます。

問い合わせ数の削減は、対応コストの短縮に貢献し、 また顧客の声を商品に反映することは、経営戦略にも影響します。 本セミナーは幅広い方にご活用いただけます。

プログラム

12:45～13:00　受付

13:00～13:05　オープニング（マジセミ）

13:05～13:45　顧客からの問い合わせ数削減と、顧客の声を元にした商品改善の両立

13:45～14:00　質疑応答

主催

株式会社Helpfeel（プライバシー・ポリシー）

協力

株式会社オープンソース活用研究所（プライバシー・ポリシー） マジセミ株式会社（プライバシー・ポリシー） ※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。

本セミナーはWebセミナーです

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本セミナーは、2024年01月30日開催セミナーの再放送(録画配信)です。

多くのご要望をいただきましたので、再放送の開催が決まりました。

視覚的コミュニケーションで、無人化でも顧客に快適な対応

インバウンド需要の増加や新施設のオープンなどで、受付や案内、誘導の必要性が増加しています。人手不足や効率化の視点から無人化・省人化を検討する際、お客様へのサービス低下が課題になります。 無人化でもお客様に快適な接客・誘導を提供するために、先進の技術を活用した案内システムが採用されています。美術館や区役所などの様々な施設で、アバターによる接客やプロジェクションマッピングでの誘導の利用が始まっています。

高機能AIチャットボットが豊富な情報提供、多言語対応を実現

自動応答や誘導では、お客様の目的にあった情報をいかに分かりやすく提供するかが重要です。キャラクターやアバターがガイド役を務めることで、無人化・省人化でもお客様に最適な情報を提供しておもてなしします。また、多言語対応が可能で、店舗や施設などでの外国人対応を支援します。

新たな顧客体験を提供する、先進技術の案内・誘導を紹介

今回のセミナーでは、高機能AIチャットボットを活用したデジタル・コンシェルジュ「METENA」とプロジェクションマッピング誘導「てらすガイド」を紹介しながら、公共施設などでの先進技術の案内・誘導の事例を解説します。 次のような方におすすめです。

・新規施設やビルで先進的な案内・誘導ソリューションを取り入れたい

・公共施設、ショッピングモールや店舗の無人案内・省人化を検討

・オフィス受付での無人化・省人化を検討

・建設/不動産業やオフィスデザインに関わる方

・案内を無人化・省人化しても、サービス品質を確保したい

・動的にコンテンツ切り替え可能なプロジェクション表示で、分かりやすい案内・誘導をしたい

プログラム

11:45～12:00　受付

12:00～12:05　オープニング（マジセミ）

12:05～12:45　アバター型AIチャットボットが実現する、デジタルのおもてなしとは？～プロジェクションマッピング誘導と共に実現する先進の自動受付・応対ソリューションを紹介～　

12:45～13:00　質疑応答

※当日いただいたご質問は後日開催企業より直接回答させていただきます。

主催

三菱電機インフォメーションシステムズ株式会社（プライバシー・ポリシー）

協力

株式会社オープンソース活用研究所（プライバシー・ポリシー） マジセミ株式会社（プライバシー・ポリシー） ※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。

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電話対応で発生する負担

代表電話への問い合わせや、顧客からの担当者宛のご連絡・営業電話など、様々な要件での電話対応を日々ご対応されている方が多いと思います。 しかし、電話対応を行う際には、業務の手を止めて対応する必要がありますし、担当者が誰かを確認して繋ぐ手間や営業電話への断りを入れる負担も発生します。 また、外部からの電話に対して抵抗感を持つ層も増えており、電話対応自体がストレスの要因になるケースが増加しています。

自動音声応答のメリットとデメリット

こうした状況の中で、自動音声応答を導入する企業が多く見られます。 自動音声応答を導入することで、問い合わせの意図や担当窓口を事前に確認し振り分けることで、電話対応の負荷を削減することが可能です。 しかし、自動音声応答のフローを変更したいと思っても変更までに時間を要したり、変更の難易度が高いといったケースが散見されます。 また、電話をかける側からすると毎回同じようなアナウンスが流れ、要件を済ませるのに時間がかかり過ぎるといった不満も生み出してしまう可能性があります。

電話対応への負担削減と顧客満足度の向上を同時に実現する

本ウェビナーでは、自動音声応答のデメリットを解消し、電話対応への負担も削減できる「Hasso」をご紹介いたします。 ・kintoneと連携することで、顧客の状況にあわせたコールフローの構築が可能 ・ノーコードで直観的にコールフローを作成、調整が可能 ・電話対応の自動化だけではなく、システム連携やセキュリティ面までカバーする豊富な機能を搭載 以上のような特長を持ち、電話対応の負荷削減と顧客満足度向上に力を発揮します。 電話対応の負荷削減や機会損失の軽減・問い合わせ対応での顧客満足度向上を実現したいとお考えの方に特におすすめの内容です。

プログラム

13:45～14:00　受付

14:00～14:05　オープニング（マジセミ）

14:05～14:45　電話対応への負担削減と、問い合わせにおける顧客満足度の向上はどうすれば実現できるのか？

14:45～15:00　質疑応答

主催

株式会社インターコム（プライバシー・ポリシー）

協力

株式会社オープンソース活用研究所（プライバシー・ポリシー） マジセミ株式会社（プライバシー・ポリシー） ※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。

本セミナーはWebセミナーです

URLは主催企業からメールでお知らせします。 なお、「alteryx.com」「osslabo.com」「majisemi.com」からのメールが迷惑メールとならないよう、メールの設定をご確認下さい。

概要

繰り返しの手作業によるデータ作業は、リソースと創造性を奪う原因となるため、データ主導型の大手企業の多くが、自動化を取り入れ、データインサイトとビジネスイノベーションを加速させています。

しかし、「これまでのやり方」から「自動化による新しいデータ分析アプローチ」への移行は、必ずしも簡単なことではありません。

この度Alteryxでは、DATAcated社の創設者であるKate Strachnyi氏が、データおよびアナリティクスのスペシャリストを率い、より良い自動化の実践方法について議論するオンラインサミットを開催します。ぜひご参加ください。

・Cervello社のMatthew Feeley氏が、Alteryxを活用して大手小売業者の「Cost-to-Serve」モデルを刷新し、運転資本最適化により3,200万ドルの収益改善を達成した方法を解説。

・PwC社のBalaji Ganapathi氏が、ビジネスオートメーションプログラムの開発を成功させるためのノウハウや、進化を続ける高度なアナリティクスとオートメーションテクノロジーに関するロードマップを紹介。

・Alteryx Analytics CloudのSVP & GMであるAdam Wilsonが、ビジネスアナリティクスのイノベーションの最前線を掘り下げ、AIを活用した自動化ソリューションが業界全体の競争をどのように変えていくかを解説。

本サミットにご参加いただくことで、以下のような戦略について理解を深められます。

・長期的な成功に向けた自動分析ソリューションの導入 ・手作業を戦略的かつ革新的な取り組みに置き換える方法 ・データ分析、統合、コミュニケーションを効率化し、より良い意思決定とAI主導での価値創出を実現するためのヒント

講演者

主催

アルテリックス・ジャパン合同会社（プライバシー・ポリシー）

協力

株式会社オープンソース活用研究所（プライバシー・ポリシー） マジセミ株式会社（プライバシー・ポリシー） ※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。

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マニュアルやFAQページを作成・更新しても減らない問い合わせ

製品やサービスを販売した後のサービスとして、問い合わせ窓口を設置することは当たり前のこととなっていますが、 担当するカスタマーサポート・お問い合わせ窓口の担当者は限られた時間の中で迅速な対応を求められます。 そうした中で、PDFマニュアルを拡充したり、FAQページを常に最新に保つといった努力を行うことで、 問い合わせ数を削減しようとする取り組みが行われています。 しかしながら、こうした努力にもかかわらず、思ったように問い合わせ数が減らず、 対応にかける時間も軽減できないとお悩みの方も少なくないでしょう。

問い合わせが減少しない理由

理由は大きく３点あります

1. マニュアルやFAQページに記載された言葉で検索する必要があったこと 顧客が知りたい言葉で検索しても答えにたどり着くことが難しく、 検索対象に記載された言葉を想定して検索する必要があります。

2. 情報が媒体間で分散している 例えば、ベースのマニュアルはPDFで作成されているものの、 最新の不具合へのトラブルシューティングはFAQページにのみ記載されている場合、 媒体を横断して検索することができません。

3. 問い合わせ削減につながるコンテンツを特定したり充実できていない 提供しているPDFのマニュアルやFAQページの状況に対して利用分析することができていないため、 どのような情報を増やすことが問い合わせの削減につながるかわからず、行動に起こすことができません。

こうした理由から、顧客は検索しても答えを見つけ出せず、問い合わせを行うしかないという状況に陥ってしまいます。

高精度な検索結果の提示とPDFマニュアル・FAQページの横断的な検索を実現するツール

本ウェビナーでは、こうした課題を解決できる「Helpfeel User Manual Search」をご紹介いたします。 下記の3点の特長により、問い合わせ数の軽減をサポートいたします。

・独自アルゴリズム「意図予測検索」 　入力されたキーワードと本文中の表現が異なっていても、適切なページを提示することができ、 　検索ヒット率は98%を達成する独自のアルゴリズムがあります。

・PDFのマニュアルだけでなくFAQページの内容からも横断して検索が可能 　FAQページにのみ最新情報が更新されている場合でも、PDFのマニュアルに反映されていない情報を検索することができます。

・PDFのマニュアルとFAQページの検索行動のVoC分析 　ユーザーの検索行動を分析することで、PDFマニュアルやFAQページを効率的に充実させる方策を見つけ出し、 　行動に起こすことができます。

問い合わせ数の削減は、担当者の対応時間を短縮するだけでなく、 経営戦略においても粗利の向上につながります。 現場の担当者から経営に関わる方まで、幅広い方にご活用いただけるセミナーです。

プログラム

12:45～13:00　受付

13:00～13:05　オープニング（マジセミ）

13:05～13:45　顧客からの問い合わせ数や対応時間はどうすれば削減できるのか？

13:45～14:00　質疑応答

主催

株式会社Helpfeel（プライバシー・ポリシー）

協力

株式会社オープンソース活用研究所（プライバシー・ポリシー） マジセミ株式会社（プライバシー・ポリシー）