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オープンソースCRM入門(vTigerCRM/F-Revo CRMの紹介、他CRMと比較したメリットと導入事例) | 業務システム

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他のCRMと比較したときの、オープンソースCRMのメリット  (シンキングリード株式会社 近藤 誠)

Salesforceを始めとして、多くのCRMツールが存在しています。 しかし、複数チャネルの顧客情報を統合管理する場合は特に、オープンソースCRMを活用するメリットが大きくなります。 本セッションでは、「顧客情報管理」といった本来のCRMのメリットについて解説すると共に、オープンソースCRMであるvTigerCRM/F-Revo CRMについてご紹介致します。

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セミナー全体の評価と、参加者からのコメント

参加者によるこのセミナーの評価は、
3.8 でした!(5点満点中)
セミナー名 オープンソースCRM入門(vTigerCRM/F-Revo CRMの紹介、他CRMと比較したメリットと導入事例)
講演企業 シンキングリード株式会社 、東京計器インフォーメーションシステム株式会社
開催日 2017年06月23日
その他のIT関連業 50代 男性 の参加者
コメントなし
企業に対してITを提供する企業(ベンダー、SIerなど) 50代 男性 の参加者
F-RevoCRMの詳細についての説明がほしかった
その他のIT関連業 50代 男性 の参加者
コメントなし
その他のIT関連業 50代 男性 の参加者
オープンソースCRMの良いところが理解できた。
その他のサービス業 30代 男性 の参加者
F-RevoCRMの説明がなく残念
その他のIT関連業 30代 男性 の参加者
概要を理解できとても良かった
企業に対してITを提供する企業(ベンダー、SIerなど) 30代 男性 の参加者
概要について事例も踏まえて理解できた 具体的な画面のデモも見せてほしかった
匿名の参加者
実際にご利用されている会社様のお話を聞けて、有意義なセミナーでした。
出版・放送・その他メディア 40代 男性 の参加者
コメントなし
匿名の参加者
コメントなし
その他のサービス業 50代 女性 の参加者
本日は情報収集のために参加しました。具体的な計画や課題等何もない状況です。 ありがとうございました。
株式会社リーンフェイズ 村松 賢太郎さん
実例が聞けて大変ためになりました。
企業に対してITを提供する企業(ベンダー、SIerなど) 20代 女性 の参加者
コメントなし
企業に対してITを提供する企業(ベンダー、SIerなど) 40代 男性 の参加者
製品の具体的な機能や使い勝手を知りたかった
日本ネクサウェブ株式会社 塚田裕毅さん
コメントなし
匿名の参加者
マーケティングオートメーションについて聞きたかった。
企業に対してITを提供する企業(ベンダー、SIerなど) 40代 男性 の参加者
少々情報が薄かった
匿名の参加者
具体的にCRMの管理ページを見て、イメージを湧かしたかった
企業に対してITを提供する企業(ベンダー、SIerなど) 20代 女性 の参加者
コメントなし
企業に対してITを提供する企業(ベンダー、SIerなど) 30代 男性 の参加者
コメントなし
企業に対してITを提供する企業(ベンダー、SIerなど) 40代 男性 の参加者
コメントなし
企業に対してITを提供する企業(ベンダー、SIerなど) 20代 男性 の参加者
途中参加だったのですべてのお話をうかがうことが出来なかったのですか、東京計器様のモジュール開発に興味を持ちました。

オープンソースCRMという選択肢
シンキングリード株式会社
取締役執⾏役員
S m a r t
B u s i n e s s
近藤 誠
本日のプログラム
CRM導入のメリット
CRM構築のパターン
事例のご紹介
まとめ
2
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CRM導入のメリット
CRM構築のパターン
事例のご紹介
まとめ
3
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CRM導入におけるキーワード
多様化、複雑化する
顧客接点
顧客
営業
WEB
展示会
セミナー
メール
SNS
キーワード①
・多接点化 ・デジタル化
企業
マーケ
営業
デリバリ
サポート
販売管理
キーワード②
・効率化 ・自動化
部門を横断する業務
4
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CRM導入のメリット
企業を取り巻く環境
企業に求められること
キーワード① キーワード②
・多接点化 ・デジタル化 ・効率化 ・自動化
CRM導入のメリットは・・・・
多様化、複雑化する顧客接点を管理し、
部門横断で業務効率化、⾃動化を実現することで
対顧客業務の生産性向上を可能にする。
5
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CRM導入のメリット
CRM構築のパターン
事例のご紹介
まとめ
6
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それぞれの⻑所(短所)は?
⻑所
短所
独自開発 デザインや機能を、すべて思い通りに作れる! 非常に⻑い開発期間と、多額の費⽤が・・・。
パッケージ型 基本的な機能が揃っている! 自分たちではカスタマイズできない・・・。
カスタマイズもできる! カスタマイズ費⽤が高い・・・。
導入やアフターフォローが手厚い! ユーザー数が増えると費⽤も右肩上がり・・・。
クラウド型 基本的な機能が揃っている! デザインや機能をカスタマイズできない・・・。
初期費⽤もお手頃! ユーザー数が増えると費⽤も右肩上がり・・・。
オープンソース 基本的な機能が揃っている! 構築や運⽤を⾏う必要がある・・・。
カスタマイズもできる!しかも誰でも。
ユーザー数が増えても費⽤は変わらない!
7
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5つの評価軸
機能の充実 導入しやすさ コスト(注) 業務フィット 自社開発
独⾃開発 × × × ◎ ○
パッケージ型 ◎ ○ × △ ×
クラウド型 ○ ◎ × × ×
オープンソース ○ △ ◎ ○ ○
(注)⼀定数以上のユーザー数で利⽤の場合
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8
⾃社に合うパターンは?
基本機能で十分!
すぐに利⽤したい!
パッケージ型CRM
クラウド型CRM
業務に完全フィットさせたい! 独⾃開発CRM
基本機能だけでは足りない! オープンソースCRM
ユーザー数も多い!
できるだけコストを抑えたい!
⇒ 自社に合うパターンを選択することが重要!!
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9
実際、オープンソースCRMってどうなの?
・近年、オープンソースCRMを採⽤する企業や、パッケージ型からオープンソース
CRMにリプレースする企業の事例が出てきている
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CRM導入のメリット
CRM構築のパターン
事例のご紹介
まとめ
11
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全体概要(Before)
介護サービス A社様の場合
引合い獲得
顧客(個人)
資料請求
施設⾒学誘致
入居
TEL問合せ/⾒学勧誘
Web
紹介
会社
コールセンター
営業
??

新聞広告
折込チラシ
課題
商談/契約

簡易DB
反響分析
メルマガ配信
コール分析②
メルマガ効果分析
報告/⾒込管理etc
① WebやTELの引合いが増し、情報の入⼒が追い付かない!
② システム化できていないので、広告の効果検証もうまくできない!
③ コールセンターと営業で連携が取れず、機会損失や顧客満足度低下!
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全体概要(After)
引合い獲得
顧客(個人)
紹介
会社
施設⾒学誘致
資料請求
商談/契約
TEL問合せ/⾒学勧誘
Web
PBX
新聞広告
折込チラシ
メルマガ配信
PBX連携
Mail to リード
メルマガ連携
入居相談
連携
コールセンター
営業
お客様情報
マーケ
ティング
活動(予定)
履歴
商談情報
施設情報
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カスタマイズ帳票
各種
レポート
13
介護サービス A社様がオープンソースCRMを選定した理由
①ユーザ数増加もコストが上がらない!
②短期間で業務にフィットするシステム構築!
③他システムとの連携が容易!
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全体概要(Before)
寝具メーカー B社様の場合
◆営業の形態◆
本社
店舗
??
百貨店
寝具売場
商談

経営者

店⻑・バイヤー
営業・SC
接客指導

店舗日報
(FAX)
接客
販売員
来店客
接客数
販売数
課題
① 担当者は店舗日報集計が大きな負担。おまけに日報の中身も薄い
② 営業は店舗での商談や接客指導を⾏いたいが、情報が得られない
③ 経営者は店舗の状況が分からず、意思決定しづらい
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全体概要(After)
◆F-RevoCRM/店舗日報の導入活⽤◆
本社
店舗
百貨店

指示
経営者
寝具売場
商談

店⻑・バイヤー
営業・SC
接客指導
接客
顧客情報 名刺情報
活動履歴 製品
店舗売上 店舗日報
販売員
iPad

来店客
接客数、お試し数、購入者数、
アイテム毎売上etc
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寝具メーカー B社様がオープンソースCRMを選定した理由
①短期間で業務にフィットするシステム構築!
②ユーザー数増加もコストが上がらない!
③運⽤開始後も柔軟に機能拡張できる!
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CRM導入のメリット
CRM構築のパターン
事例のご紹介
まとめ
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オープンソースCRMの特徴
1.コスト
2.信頼性
3.安定性
4.柔軟性
システム導入・運⽤に関する統合的なコスト削減
ソースコードの公開と監査能⼒
⻑期間の安定利⽤
機能追加やシステム間連携などが容易
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結論
1.オープンソースCRMは、コストメリットはもちろんのこと、
パッケージ(クラウド)型と独⾃開発ぞれぞれのメリットを
バランスよく得られる。
2.オープンソースCRMは、企業における業務の多様化に伴い、
システムにも柔軟性・拡張性が求められる今の時代にマッチする。
これからはOSSでCRMを構築する時代!?
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以上です。
ご清聴ありがとうございました。
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株式会社オープンソース活用研究所
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